典型案例七

美容反致面部肿痛，商家赔偿治疗费用

　　【案情简介】

　　2016年7月，陈女士为袪除脸上的黑头、粉刺，在顺德某美容院花费了250元进行了洗脸、挑黑头、粉刺等美容服务。第二天，陈女士发现脸部肿痛，通过医院初步诊断是化妆品使用不当造成的皮肤过敏，同时由于用力按压粉刺导致脸部肌肉损伤引起的肿痛。随后陈女士带着医生证明和药费单据与美容院协商，要求其赔偿损失，美容院只答应为其修复脸部肿痛的问题。经过一个多月的“修复”，陈女士脸部的肿痛不但没有消除，反而越来越严重。陈女士认为美容院对其身心造成了严重损害，于是向消委会求助，希望美容院赔偿其一定的修复治疗费用，或者提供合理治疗方案解决其面部肿痛的问题。

　　【处理过程及结果】

　　区消委会工作人员接诉后对事件进行详细调查了解，耐心向美容院负责人宣传有关消费者权益保护的法律法规，反复组织双方当事人进行调解，指出美容师没有为陈女士进行皮肤过敏检测，另外在美容过程中有大力按压脸部的行为，存在一定的过错，理应承担相应责任。最终美容店负责人同意退还美容费用250元和赔偿5000元，并承担所有治疗费用共2600元。

　　【案件评析】

　　本案是在事实清楚的情况下，运用法律手段成功调解处理消费纠纷的例子。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

　　本案中，美容院在为陈女士提供美容服务时，未进行必要的皮肤检测，导致陈女士面部出现肿痛、过敏等问题，并且在陈女士出现以上症状后，未采取合理的处理措施，加重了陈女士的痛苦，应当退还费用并承担赔偿责任。

　　【提示】

　　近年来，生活美容逐渐成为消费热点，针对商家强制消费、出售高价美容产品、虚假夸大宣传美容功效等美容陷阱，消费者要理智选择，谨慎对待，认真衡量商家的信誉度和可靠度，不要轻信随意的承诺和优惠，令自己蒙受损失。