典型案例十

空调维修不彻底 消协调解方退费

　　【案情简介】

　　陈小姐由于家里空调室内机漏水，于2016年6月底委托容桂某维修部维修。维修部工作人员在第一次维修后表示可以保修1个月，但过了两天后又出现了漏水的情况。7月初，维修部工作人员进行了第二次维修，但室内机依然漏水，且维修部工作人员为陈小姐安装的空调位置出现了歪斜。陈小姐再次与该维修部联系时，维修部工作人员表示不再维修，也不退款。陈小姐希望消委会协调该维修部继续维修空调或者退回维修费用。

　　【处理过程及结果】

　　消委会接诉后，立刻派人对整个事件进行调查。经过向消费者和经营者调查核实，认定消费者投诉的情况属实。《合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消委会根据相关法律法规进行了耐心细致的调解，经营者认识到自己的错误，愿意承担相关责任。经调解，经营者同意退还收取的修理费150元。

　　【案件评析】

　　消费者与经营者构成了服务合同的法律关系。根据《合同法》规定，维修者应该运用自身的技能，完成维修服务，而该维修部却未能按照约定彻底修好空调，同时也让消费者怀疑其存在不据实修理、夸大故障、多收零件费、修理费等问题，没有很好履行自己的义务。（万家长）