典型案例五

商家撤场退货难 主办方先行赔偿

　　【案情简介】

　　2016年11月底，邵女士在顺德艺术博览会某个参展单位上购买了3000元的“宝石”饰品。12月初，邵女士将其中一个手镯寄到广东省金银珠宝监测中心检测，发现销售员信誓旦旦承诺是“天然蓝珀宝石”的手镯，其材质竟然是塑料。她拿着证书和商品，找艺博会负责人余先生要求退货退款，但没有得到满意答复，无奈的邵女士于是向区市监局投诉。该事件也在佛山日报天天3·15栏目进行报道，引起一系列的关注。

　　【处理过程及结果】

　　陈村市监分局介入协调，由于展位已经撤场，仅能电话联系到该参展商，该参展商则表示其售卖的是工艺品，而非宝石玉器。消费者邵女士提供的票据上只有显示收款金额，没有其他关于手镯材质的说明和介绍，使调解一度陷入僵局。

　　由于参展商拒绝调解，顺德区市场监督管理局工作人员找到了该参展商的主办方，但主办方态度强硬，表示只是提供交易的场所，不应负上赔偿责任。经过工作人员不懈努力与沟通以及媒体的报道，最终主办方退还了3000元给消费者。

　　【案件评析】

　　本案中，在展位已经撤场、参展单位无法找到的情况下，根据《消费者权益保护法》第四十三条“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”的规定，在展销会结束后，如消费者向展销会举办者要求赔偿的，作为艺术博览会举办者应先行承担赔偿责任，赔偿后有权向销售方即参展方追偿。

　　【提示】

　　一、购买前要注意了解展会举办方、销售方是否有正规资质；二、在展会上买产品时应要求商家提供相关的票据，票据最好能证明购买的时间、地点，购买商品的性质、规格，并要求销售方签字盖章；三、如在展销会结束后发现商品有问题，要及时和举办者联系，减少自己的损失。