来看看，十大消费维权案例你是否有经历

　　食用虎皮蛋糕导致急性肠胃炎，干洗店羽绒服袖子掉色，电动车电池故障，展会上的“宝石”饰品竟然是塑料……一年一度的消费维权日即将到来，过去一年你朋友碰到过消费不满意的情况吗？如何维权？过去一年维权案例有哪些？顺德区消委会今天（3月9日）对外公布2016年顺德区十大消费维权案例，希望可以给消费者的维权更多参考。

　　据介绍，2016年顺德区市监系统（区消委会及各镇街分会）共受理各类案件21827宗（其中：咨询3452宗、申诉12004宗、举报6225宗、纪委52宗、信访94宗），同比上升32.7%。在工作人员跟踪落实下，案件办结率达100%，为消费者挽回经济损失1079.57万元，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷，为维护社会稳定、构建幸福顺德作出了应有的贡献。

典型案例一

干洗衣服被损坏  告知不到位应赔偿

　　【案情简介】
　　
　　2016年7月，钟小姐将自己购买的羽绒服（价值800元、从来没有穿过）送到大良某洗衣店进行干洗，干洗后钟小姐发现羽绒服的袖子严重掉色，影响日常穿着，要求洗衣店赔偿损失，双方无法达成一致。钟小姐希望区消委会能够介入调解，讨回公道。

　　【处理过程及结果】

　　区消委会查看了钟女士提供的消费凭证以及羽绒服发票后，受理了该投诉。经对双方进行调查，证实钟小姐羽绒服的袖子确实由于干洗而出现了袖子掉色的问题，无法再补救，已严重影响日常穿着。但商家表示在干洗前已通过电话告知钟小姐将出现掉色的情况，掉色的原因是衣服质量问题，不是干洗的方式出现问题。钟女士对此持怀疑态度，表示虽然商家有电话通知她，但并没有详细告知问题严重性，所以她才同意商家继续清洗；同时钟女士也怀疑商家是干洗后发现羽绒服掉色，却利用时间差让自己产生错觉，使其认为是自身过错才酿成如此后果。案件一度僵持，区消委会依据《消费者权益保护法》诚信原则、消费者知情权等规定向投诉双方释法明义，最终双方自愿达成一致调解协议，商家表示按衣服的价值对钟女士作出赔偿。钟女士同意。
　　
　　【案例评析】

　　这是一起干洗服务引起赔偿的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有知情权和选择权；《合同法》也规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，作为消费者的钟女士享有知悉干洗后羽绒服真实情况的权利，洗衣店应本着诚实信用的原则，告知钟女士其衣服干洗后的严重后果，而不是一个电话的简单知晓。

　　本案破局的关键在于：一是洗衣店的员工在电话里并没有严重警告消费者干洗后带来的后果，而且没有办法证明该告知是干洗前还是干洗后发生的；二是根据《合同法》第五十三条第（二）项“合同中的下列免责条款无效：……（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的”规定，洗衣店在明知强行干洗会对消费者衣服造成损害的情况下，就算事先与消费者达成继续干洗的约定，但是该种约定属“因故意造成对方财产损失的免责约定”，属无效约定，因此，洗衣店仍然需要对造成消费者衣服的财产损失承担赔偿责任。该案启示广大经营者，在提供商品和服务的过程中，尽管已提前告知消费者有关商品或服务可能存在损害消费者权益的风险并约定免除经营者责任，如仍然发生损害消费者合法权益情况的，该种事先提醒通知并不排除经营者的有关赔偿责任。