来看看，十大消费维权案例你是否有经历(8)

典型案例八

表见代理起纷争 分清责任调解成

　　【案情简介】

　　2016年12月，杏坛消委分会收到一宗汽车维修纠纷的投诉，消费者2015年底将汽车交予被投诉单位进行全车翻新维修，然而意想不到的是，一个简单的汽车维修事件一拖就是一年。投诉人无奈之下到杏坛消委分会投诉厂家，要求介入处理。

　　【处理过程及结果】

　　杏坛消委分会工作人员收悉情况后，马上开展调解工作，发现原来被投诉单位已经在2016年3月已经不再经营。新的经营单位表示只接收经营场地，没有接收被投诉单位的业务。调解陷入僵局。经工作人员不懈努力，终于找到被投诉单位负责人的联系方式，该负责人表示消费者的车辆没有经过正常渠道登记进厂维修，而是通过一陈姓师傅受理，当时没有开具维修单，而该陈姓师傅已经离职，因此一直没有为消费者的车辆进行维修。双方在是否有维修单这一点争持不下，消费者一度表示要以诉讼的手段来继续维权。杏坛消委分会坚持积极调解，对双方耐心地开展思想工作，争取缩小双方分歧。消费者表示车辆已经放置太久、再维修的话费用过高，希望将车辆报废，被投诉单位则表示给予消费者3000元作为补偿。最终双方达成调解协议。

　　【案例评析】

　　造成此次纠纷的根本原因是被投诉方与陈师傅形成的表见代理关系。根据《合同法》第四十九条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。该案的陈师傅在职期间以被投诉单位的名义承接消费者的维修业务，并且维修车辆放置在被投诉单位经营场所内，尽管消费者未能获取被投诉单位的维修单，被投诉单位否认维修车辆是正常渠道登记进厂维修的，但消费者有理由相信陈师傅是代表被投诉单位承接业务的，因而陈师傅承接业务的行为构成表见代理，被投诉单位应当负有相应责任。同时，该案消费者的消费维权意识较淡薄，即汽车维修时过分信任被投诉方的员工，没有及时要求对方开具维修收据或者合同，导致自身权益受到侵害时被拖延一年也无法解决。

　　【提示】

　　在与提供商品、服务的单位交易时，消费者不要怕麻烦，不要认为是朋友介绍就忽略了索取凭证。“丑话要说在前面”，务必要求签订合同、协议等有效保护自身权益的书面文件，并妥善予以保留。一旦发生纠纷，这些书面文件将会是维权的一大利器。