来看看，十大消费维权案例你是否有经历(4)

典型案例四

网购家具过7天  质量问题应退货

　　【案情简介】

　　姚小姐在天猫网上从顺德某商家处购买了一梳妆台，收到货后发现外观多处破损，姚小姐想退货但协商无果。姚小姐表示商家在天猫商城上承诺了包上门安装，签字后才确认收货，同时承诺7天无理由退货。姚小姐向顺德区消委会申诉，希望商家退货并退款。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，顺德区消委会介入调查调解。本案焦点在于：网购签收7天后能否退货。根据网络交易平台关于7天无理由退换货服务条款的约定，买家签收货物后7天内，在不影响商家再次销售的前提下，都可以申请无理由退换货。本案中，消费者姚小姐提出退货是离商品被签收的日期已经超过7天，故商家认为消费者要求退还货款是没有依据的。消费者则认为梳妆台质量有问题，即使维修也难以掩盖旧伤，影响了正常使用。消委会在多次听取双方陈述理由后，认为：商家销售有质量问题的梳妆台，已构成违约行为，同时，该家具无法维修或者维修也不能掩盖原来的旧伤，根本不符合消费者购买梳妆台的本意。根据《消费者权益保护法》二十四条、《合同法》九十四条规定，消费者是有理由可以解除合同的。最终，商家同意在消费者支付100元搬运费的情况下退还全货款。

　　【案件评析】

　　本案属于“符合法定解除合同条件”的有理由退换货行为。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，有理由退货的适用条件主要有：一是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求。二是有国家规定、当事人约定的，可以依照国家规定、当事人约定，例如《部分商品修理更换退货责任规定》等，就对实施三包的商品的退换货问题作出了特别规定。三是没有国家规定、当事人约定的，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。这里的“法定解除合同条件”主要指的是《合同法》第九十四条规定的五种法定解除条件：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。由于商家无法再提供同型号家具给消费者而只承诺维修，而维修后的家具并不符合消费者当初购买家具追求美观的目的，因而符合《合同法》规定的法定解除条件。

　　此外，对于有理由退货运费的承担方式，根据《消费者权益保护法》第二十四条第二款规定，要进行退货、更换、修理的商品，经营者应当承担运输等必要费用，由于消费者已超过签收家具7日后才向商家提出退货要求，不符合有理由退货运款的规定，因此，运输费用由消费者承担。