电商大战，消费者应理性消费者（图片来源网络）
顺德城市网消息 （见习记者梁圣杰） 今日（6月18日）是京东10周年店庆，各大电商纷纷搭乘促销快船，形成线上促销拉锯战。同时，线下活动也搞得红红火火，顺德家电卖场便借着端午节和父亲节大搞促销噱头，让利给消费者，业绩全线飘红。面对如此纷繁多样的促销大战，消费者应该如何理性选择家电产品呢？近日，顺德城市网记者采访了区内众多商家和市民，了解网上购买与实体店购买家电产品的利与弊。
苏宁
打破“线下看货线上下单”的局面
据大良苏宁东乐路店店长赖先生表示，自苏宁易购2010年运营到现在，电商的市场份额增速迅猛，“这是因为网络的便利性和更具竞争力的价格，才使得很多消费者都热衷于网购。”但经过几年发展，消费者基本都在实体店看货，然后上网下单，实体店逐渐沦为“试衣间”。“这是一个误区！”赖先生指出，“为了让消费者多在实体店购买家电产品，苏宁在6月8日开始启动‘双线同价’，该活动并非偶尔的促销活动，而是苏宁长期的经营方针。整合线上和线下的资源，让利于消费者。”赖先生称。
“通过‘双线同价’活动，来引导消费者多在实体店购物，因为实体店具备了网上所不具备的优势。”赖先生补充说，“一是实体店的家电产品看得见摸得着，给消费者一种‘眼见为实’的安全心理；二是家电产品的售后更显重要，无论是维修、保养、退款等售后服务都比网上方便。苏宁现在实行双线同价，所以消费者已经不用担心在实体店‘买贵货’了。”
国美
比价更比服务，线上线下各有利弊
众所周知，实体店产品销售的价格比网上的要贵，是因为人力成本和租金双双上涨所引起的。正因为这样，消费者才会从线下转移到线上去购物。但是市民梁小姐近日网上购买了一款家电产品，却尝尽“苦头”。
近日，梁小姐在京东购买了一台美的TH457A电饭煲，该商品时隔7日才从广州运送到顺德。问题不仅是发货缓慢，而且电饭煲还一直有股烧焦的味道，“不管换了多少次热水去冲洗都是这样。”无奈之下，梁小姐在该网站申请换货。然而却遭到拒绝，还不允许发差评。后来梁小姐打通京东的客服电话，客服人员踢皮球般让梁小姐自行拿货到厂商处更换。“后来我从几个朋友口中得知，在网上购买的产品，如遇更换或维修，都离不开找厂商协商，但这就延长了等待时间。”
从梁小姐的案例可以看出，网上购买家电产品质量无法得到非常好的保证，服务也会“缩水”。而且发货迟缓，退款难等让人诟病的问题，使得消费者网上购物时要多放一个“心”。对此，大良国美玫瑰苑门店店长于军涛建议，在比较价格的同时，也要看重售后服务。万一遇上网络上的虚假宣传，消费者要懂得维权，经过网站投诉、网上报案和消协投诉等方式维护自己的权益。“但目前，网上购物缺乏完善的法律环境，电商掌握话语权，给消费者一种‘店大欺客’的感觉。而在实体店中，直接拨打国美电话，就会派专门技术人员前往，时间一般在1到2个工作日，不会拖很久。”于军涛说。
变化
不管线上线下，客户体验放首位
无论是线上还是线下都各有利弊，但两者无法割裂，所以更好地整合资源，让客户有良好的体验被提到了一个全新的高度。有业内专家认为：“电商的烧钱时代已经过去，消费者对网购节产生疲劳消费心理后，如何用消费体验留住他们才更重要。”商务部市场运行调控专家洪涛表示，网购消费者的需求在发生变化，从找便宜的商品，变为现在对服务、品质、体验、便利性等有多元化的需求。
“长久来看，电商的未来趋势必然要求将消费者的体验放在首位，才有利于行业的良性竞争。”苏宁赖店长表示，“而实体店价格和网上价格一致，就是加强客户体验的重要一步。尽管现在网上的增幅比实体店要高3倍以上，但毕竟实体店才是主力军，未来会加强在实体店的售后服务，让消费者享受线上的价格，同时享受线下的服务。”
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