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刘敏权:用尊贵服务打动顾客



顺德龙华雷克萨斯4S店总经理刘敏权

第一印象

     刘敏权最近经常奔波于顺德、惠州与台湾之间,继顺德龙华雷克萨斯开店后,惠州龙华雷克萨斯紧接着也开业,因为有过筹备经验,他常常要过去做些指导,而奔波台湾则因为他本身是个台湾人。

  日程异常紧凑,他却忙得不亦乐乎,没有疲惫,只有激情和兴奋。而二十多年的汽车从业经验,从台湾到东莞再到顺德,他将台湾较为先进的管理理念带入内地,通过不断地磨合和调整创造出独有的管理文化。

■4S
店扫描

  顺德龙华雷克萨斯4S店位于北滘镇佛碧路,处于北滘、陈村的交界处,旁边有105国道、广珠轻轨、佛陈路、碧桂路等重要干道,交通十分方便。总占地面积为14500平方米,建筑面积9800平米。是顺德唯一一家LEXUS雷克萨斯旗舰店。整个建筑外墙是根据LEXUS雷克萨斯全球标准的设施筹建而成的,4S店内室的色调特别鲜明,可以带给顾客高雅的感觉。本4S店有四层架构,首层就是销售展厅、销售洽谈室、新车交车厅、售后顾客休息区、维修保养车间(设有LEXUS雷克萨斯车主观赏廊);第二层是钣金和喷漆车间,二楼夹层分为行政办公区域、顾客休闲区,独立宽敞的高档按摩椅休闲区和影视区,超豪华的大型吧台让顾客免费享用各类进口烟酒、品种数多的特色小吃和饮品,还特别为喜好品茶的人士设立了功夫茶享用区。第三、四楼层是新车存放库。

对话

顺德市场容量还很大

顺德城市网:
为什么会看中顺德,又为何选址北滘?

刘敏权:我们是经过细致研究和考察的,顺德具有几个特点:富有包容性,经济发达,坐拥佛山一环、广珠西线、广珠城际轻轨等发达的交通网络,可辐射南海、番禺等经济重地,这些诱人的因素都直接促成了龙华集团在顺德的落户。事实上,我们最看重的是顺德远未饱和的豪华车需求。从顺德豪华车格局来看,只有宝马、奥迪,再过段时间有奔驰,这对于具有强劲消费力的顺德来说,容量还大着。

  至于选址北滘,因为它临近陈村、番禺,距离禅城、南海、大良、容桂、中山也只是半个小时以内的路程,旁边就是105国道、碧桂路、即将改造完成的佛陈快速路,还有年底通车的广珠轻轨,可以说,这里的地理位置十分优越,道路四通八达,交通十分便利。最重要的是,北滘这几年势头很猛,很有活力。

目标33%占有率

顺德城市网:你们的对手有先到者的优势,同样的品牌在佛山也已经有店,压力应该会很大?

刘敏权:压力肯定是有的。只是在市场远未饱和的情况下,只要我们的服务出色其实并不担心市场问题,只是迟早的事情而已。在我们看来,顺德已经进入进入二次或三次购车周期,随着生活水平的提高,豪华车的市场份额只会越做越大。2009年佛山市豪车总销量,顺德一个区就占了四成,可以看出顺德人的消费潜力相当惊人。雷克萨斯在顺德乃至华南的基础不错,在佛山地区该品牌在去年的所有豪车销量中占据了28%的份额。2010年我们的销售目标是800台,希望能达到豪车33%的市场占有率。
 
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