顺德城市网消息 （记者万家长） 作为“民生局”的政务微博，顺德区环境运输和城市管理局的官方微博“@顺德环运城管”3月4日晚23时许被网友“发现顺德”吐槽，留言称该政务微博没有及时回应网友的投诉。对此，“@顺德环运城管”主动诚恳接受批评，并对政务微博维护管理方法作出改进。
“@顺德环运城管”是根据顺德区委宣传部的要求，由区行政服务中心统一申请办理，于2013年1月5日开通运作，其定位是发布与环运城管职能有关的政务信息和听取市民意见的管道。大部制改革后，该局的管理职能涉及环保、城管、运输、市政等民生事项，与群众的衣、食、住、行息息相关，被称为“民生局”，市民对“民生”诉求多。
顺德城市网记者了解到，该官方微博开通后，陆续收到网民的各类投诉，该局也将投诉定期收集后，通过内部系统反馈给相关职能人员、案件受理中心及责任部门跟进处理。截止目前，“@顺德环运城管”已收集到网民通过评论、提醒、私信反映的有效投诉21宗（不含转发跟帖及相关评论），其中8宗已经作出了处理，其余正在跟进中。
不过，由于投诉处理需要时间，维护人员未能及时对网民投诉作出回应，于是有了网友的批评声音。记者发现，“@顺德环运城管”于3月5日上午对该微博作出积极回应，非常感谢网友对其工作不足作出的批评，并对未及时回复网友投诉深表歉意，将作出改善。也表示将会继续倾听网民的呼声，以网民的鞭策为动力，做好本职，服务市民，办好微博。
除了通过网络进行投诉，该局也提醒广大市民，顺德环运城管系统设有正常的投诉处理工作机制，对外设有专门受理投诉的24小时热线电话，有专门的机构和人员跟进处理。“如对城市脏乱、市政设施损坏、公交服务差、市政设施损坏、环境污染等进行投诉，建议群众优先拨打12319和12369投诉，让问题按照规定流程得到快捷处置。”
同时，该局也坦言，通过@顺德环运城管来投诉，并非最直接最快捷的途径和做法。因为投诉问题需经过调查取证，确定是否属实，才能作出准确的处理，所以短时间给出处理结果确有困难，希望群众能够理解体谅。
（编辑：君和）
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