是笋嘢还得有笋服务，消费者才买账！
消费者更理性车商抓需求更考功力
顺德城市网消息 （记者李志明） 顺德人对于车的消费很早之前就已经有了，特别是临近香港和大批港澳乡亲的缘故，对于车的消费历来都比较有特点。随着新的一年到来，顺德人对汽车消费和出行理念也发生了一些变化。这些变化让顺德人对顺德车行提出更高的要求和期望，他们的一些经历以及故事对市场具有一定的提醒作用。
消费者更理性车商抓需求更考功力
对于大部分顺德家庭来说，家中的第一台车会优先选择紧凑型轿车，实用的性能让它们在顺德一路畅销。在传统印象中，紧凑型轿车的价格区间介于10万元至15万元，但是随着经济发展，消费者收入的增加，不少顺德家庭在选择第一辆汽车时会比以前更原意花钱，选择更好的车型。
“汽车城已经来过很多遍了，目标车型也看了好几款。”顺德杏坛的李先生准备在今年购买家中的第一台汽车，然而他的购车计划早在2012年就已经启动。他表示，家里其实并不焦急着用车，当时自己也没有考虑太多，只想简单地买辆十几万左右的汽车就可以了，可是家人建议多加一点钱又有其他更好的车型，选来选去最后还没选定，最后决定把购车计划先放下了。但是进入2013年后，李先生的孩子成家了，购车计划又再启动，而此时目标车型就不仅仅是紧凑型轿车了，“打算买辆不高于18万元的车，因为早前准备买车的钱还在，现在再加一点就能买更好的车了。可是很多销售人员知道我是首次购车，大多建议我买紧凑型的。”李先生说。
李先生的情况在顺德颇具代表性，经销商如何第一时间把握客户的需求显得相当重要。不少经销商透露，在新的一年，他们对内部人员加大了培训力度，部分还计划邀请专业讲师进行授课，让销售人员的对接能力得到提升，目的是让消费者和经销商之间的互动关系更加融洽，同时更加快捷地理解客户所需。
客户消费需求逐渐向休闲转移
在顺德，不少家庭已经走过了“一车”时代，更多的家庭正向“二车”、“三车”迈进。由于这些家庭的首辆汽车以紧凑型轿车为主，在他们选择第二辆车的时候，家用需求不再占据主导地位，休闲需求反而成为首要的考虑因素。
“这台车最小离地间隙多小？”斯巴鲁4S店中，梁小姐正向销售顾问了解傲虎SUV的具体参数。梁小姐告诉记者，她是忠实的斯巴鲁粉丝，家中已经有两台斯巴鲁的轿车，其中力狮是家里第一台车，后来她的先生又买了一台翼豹，而这次到店打算购买第三台汽车，她把目标放在了SUV，主要用途是自驾游。“轿车的底盘不够高，自驾游的时候被石头碰到好几次，然后和家人商议后决定再买辆SUV。”
“小车上班代步+大车户外休闲”的消费模式将逐渐成为消费主流。不少经销商发现，汽车生活中购车的主要用途直接决定了消费者所要购买的车型和用车的习惯。虽然从车型上来看，家用轿车仍将是大众选择的主流车型，但是随着生活水平的提高，消费者对生活质量也有更高的追求，郊游、自驾、拓展生活圈令消费者对中级车、SUV等这些“大车”的需求越来越大，而经销商在这类车型上的战略调整也颇为明显。车商对这类“大车”也是推出了多种优惠方式，全方位贴近客户的需求。
车商针对性促销应对市场细分
不可否认，价格仍然是2013年消费者选择车辆时首要考虑的一大因素，其次还有汽车性能和燃油经济性。消费者选择车辆时，仍然会综合考虑这些问题，但是时尚个性的外观也成为了消费者选择车辆时考虑的重要因素。因为汽车销售的主力人群已经逐渐转向年轻的消费者，他们正是追求个性的一代人。
“捷达变成这个样子啦？变化太大了吧？”新捷达的亮相让年轻的陈先生颇感惊讶，原本打算看宝来他不禁问起了新捷达的优惠情况。陈先生表示他就是坐他父亲的捷达车长大的，对捷达的感情十分深厚，捷达一直给他的印象都是那样低调沉稳，“这新捷达也设计得太年轻了吧，就像返老还童一样，如果优惠给力值得考虑啊！”
年轻消费力逐渐涌现的时代，追求个性与时尚成为他们的一个主要特点，在各大车商的新品中也不难发现设计年轻时尚的汽车，这正正对接了年轻的消费市场。经销商更是抓住这一时机，首先从展厅布局入手，设计时尚的车型摆放在显眼的位置，第一时间吸引年轻客户。加上针对年轻人推出的销售方案和金融方案，吸引力不可小觑。
汽车生活需要更好的服务
汽车生活最终面对的是经销商，因此经销商的服务也是消费者购车时最为关心的，在包涵硬件、服务、售后等诸多方面的经销商服务中，消费者最关心的非维修保养费用莫属。谈到维修保养费用，4S店较高的维修保养费始终是消费者在汽车生活中最为关心的话题。
“保修期内的保养还会在4S店里进行，过了保修期就要考虑一下了，4S店保养费坑爹吖。”坐在卡罗拉中的程小姐介绍说，日系车出现的问题还算少一点，而且维护起来的费用还能接受，但是4S店收取的维修费和外面的维修店相差不少，“外面的维修店前几年在技术方面可能还比不上4S店，但是现在的技术差距很少了，但是外面的维修店更便宜，我不少朋友都是找相熟的维修点做维修保养的。”
不可否认，经销商的零件质量和维修保养技术都是值得信赖的，可是维修费用却让成为消费者顾虑的一大因素，如何留住客户在4S店内保养成为经销商不容忽视的问题。其实消费者的头脑是明智的，价格不是决定他们去留的主要因素，说到底还是服务质量的影响。经销商需要不断提升技术水平和服务水平，与维修店拉开差距才能给给消费者更多的信心，这样才能吸引客户留在4S店接受高规格的服务。
（编辑：俊文）
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