顺德城市网消息 昨日上午，下着雨。大良清晖园站、钟楼公园站以及人民医院站等公交站点上，一群身着统一工服的人特别引人注目。每当有乘客下车或者上车，他们都以嘹亮的声音大喊：“我爱乘客、微笑服务、快乐公交”等，碰上老人家上下车他们都小心地搀扶。
市民梁姨着说：“坐公交车这么多年，还从来没享受过如此高的待遇呢！”原来，这些都是顺德汽车运输有限公司的公交车司机，平常做惯了“司机大佬”的他们，现在走下驾驶座为乘客指路、提重物、打雨伞，显得有些腼腆但有难掩兴奋。
刚刚扶一位老婆婆上车的司机邱武侦就显得很兴奋，他坦承做了这么多年公交司机，碍于面子从来不敢主动开口和乘客沟通，“今天试着和乘客说说话、帮忙提提东西，只是做了这些小事，乘客都报以微笑，感觉很好，原来帮助人自己可以这么开心。”
“其实，我们想通过这样的训练让司机们消除与乘客沟通的障碍，他们其实可以很大方，很主动地去服务乘客。”顺德汽车运输有限公司副总经理伍锦佳向顺德城市网记者道出了初衷。据了解，公交“TC”模式将于今年9月初在大良中心城区推广，初期将投入156台车，共需要370多名与其服务水准相适应的高素质驾驶员，而这些驾驶员将在此次参与培训的驾驶员中择优选拔。
从7月27日开始，该公司700多名司机将参与由公司创办的“黄埔优秀车长训练营”，每期约70人，训练内容包括了敬业乐业、价值观、责任感、危机感、优质服务、自我突破、沟通技巧，还有服务操作规范的实操练习和车辆机械常识等。
“简单、重复的工作，重复做10万次而不出错就不简单。我们期望通过训练，增强驾驶员的社会责任感，提高优质服务意识，激发工作热情。同时，随着‘TC’模式的推进，线路调整已经基本完成，我们还要求司机都要熟记这些线路，随时为市民提供咨询服务，帮助市民度过新线路适应期。”顺德汽车运输有限公司董事长苏顺兴表示，驾驶员培训仅仅是一个开始，“微笑服务、快乐公交”，将是顺德汽车运输有限公司未来要打造的服务品牌。
□ 李放 通讯员 钟瑜 （编辑：木子）
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