三维发力！大良市监规范电影院3D眼镜消费秩序

今年的春节档电影热度最高的

要数电影《哪吒2》了

在《哪吒2》热映期间

大良市场监管所接连收到了

多起消费者投诉投诉内容

主要是影院在放映该电影3D版本时

缺失3D眼镜配套服务

引发了消费者的强烈不满

认为影院的行为侵犯了消费者的合法权益

        为规范市场秩序，保障消费者合法权益，收到消费投诉后，大良市场监管所迅速开展“三维行动”，强化影院告知义务，构建透明消费环境。行动开展以来，共检查影院11家次，处理投诉15宗，责令改正3家。

        “全链条”排查

        夯实影院服务规范根基

        一方面，对公示与消费双核查，重点核查影院是否明码标价公示3D眼镜消费，是否存在要求消费者观影只能额外购买或租赁3D眼镜的“变相强制消费”行为。在某连锁影院发现其以“卫生安全”为由拒绝提供免费眼镜，却未向消费者明示提供免费使用或可自带眼镜的替代方案，现场对其指导完善告知流程。

        另一方面，开展云监管，通过“线上巡查+实地抽查”，核查6家影院小程序、票务平台的收费提示，对3家未在购票页面显著标注3D眼镜收费信息的影院责令立即整改。

        “智能化”赋能

        创新监管服务新模式

        充分发挥信息化技术优势，通过大数据分析精准梳理出近期3D 电影场次较多、投诉较为集中的影院，有针对性地开展重点检查和行政指导，提高执法效率。

        同时积极探索建立“消费争议先行和解”机制，向辖区内各影院印发张贴《提醒告诫书》，推动影院落实“双主动”责任（主动公示服务标准和主动履行告知义务），督促企业加强自律，促进消费服务流程规范化，从源头上有效减少此类消费纠纷的发生。

        “立体化”宣教

        打造消费治理新路径

        映前温馨提示，要求影院在正片播放前插入消费维权公益广告，提醒消费者“观影3D电影，影院应规范3D眼镜收费行为和履行收费告知义务，强制收费可拨12315”。

        服务信息前置，引导影院在服务台前醒目放置“提供免费消毒眼镜与平价购买双重选择”告示牌，票务页面设置浮动告知窗口，消毒记录公示栏每日更新。

        多元供给保障，指导影院设置明码标价专区，提供不同价位、不同款式3D眼镜选择，满足消费者差异化需求。

编辑：李素芳

来源：大良市场监管所