顺德“门口办”周岁纪念日，把民之所望作为改革所向



顺德“门口办”政务服务改革“满周岁”了，周年纪念日，第二批30项个人类事项正式上线！

继日前首批30项个人类事项上线“门口办”后，顺德继续锚定市民的个人办事需求，再推出第二批30项个人事项。截至目前，顺德“门口办”服务网点可办理个人类事项已增加至60项。本次新增事项类别涵盖了“补换领机动车号牌”、“补换领检验合格标志”、“核发检验合格标志”等与市民日常生活、工作息息相关的事项，市民只需到“门口办”合作网点即能办理。

改革周年回望：把民之所望，作为改革所向

近年来，国家高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府。

顺德紧跟步伐，对市民办事的痛点与难点进行“精准把脉”，以为市民办实事作为动力推动改革一步步走向成熟。推动个人类事项上线，是今年“门口办”政务服务改革的其中一大重点与亮点。

2020年4月15日，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心联合顺德区内的中国农业银行、顺德农商银行寻求共享合作，以“开放”“创新”“共享”的理念，借助广泛存在的银行网点，利用几乎“零元的成本”把政务服务的办事入口送至距离每位市民家门口最近的地方。

至今，“门口办”已打造成为了具有顺德特色的政务服务品牌，随着越来越多的事项被推动上线，改革也为顺德打造与粤港澳大湾区匹配的国际化营商环境增添成色。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人介绍，顺德“门口办”改革的主要做法，一方面是在各银行服务网点铺设“市民之窗”政务服务终端、在网点设立“代收件”窗口，另一方面还对银行的前端服务人员进行政务服务事项办理培训，不仅能指导市民办理金融业务，还能指导市民办理政务业务。截止去年12月，顺德“门口办”改革已从最初上线的21个网点增加至225个，在新冠肺炎疫情防控的特殊时期交出了一份让企业、市民满意的政务服务改革“答卷”。

随着改革工作的推进，目前“门口办”合作网点的总业务量达73487宗，受到办事群众、企业的普遍欢迎，切实增加了市民办事的幸福感与获得感。

改革深度观察：15分钟路程，即可办成事

当前，顺德“门口办”改革已在线上线下“全面开花”。线下，“门口办”网点已达到225个，分布全区十个镇街，网点配备有“市民之窗”等自助服务终端。银行与政府双方按照政务服务“门口办”业务标准，对各服务网点进行标准化、规范化配置，实现“政银”数据直连，信息高效互通。

此外，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心今年还积极推动政府与银行更深层次合作，实现在银行的柜员机也能办理政务服务事项。今年1月至今，有近500台可支持办理政务服务事项办理功能的顺德农商银行超级柜员机已成功落地铺设，市民只需到到各顺德农商银行支行网点，即可通过超级柜员机办理政务服务事项。

随着越来越多“门口办”服务网点的增加，顺德“门口办”“就近办”“多点办”的办事体系更丰富完整，共享合作效应下，已逐渐打造成为15分钟政务服务圈。

“在顺德办理政务服务，就像骑共享单车一样方便。”市民通过手机打开“i顺德”APP点击“门口办”栏目，屏幕即会显示出距离自己所处位置最近的办事网点。无论在全区的任何位置，通过定位，一定会有身边的办事服务网点。在自己所在的位置，走路15分钟内，基本可到达办事的地点。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人介绍，顺德“门口办”改革能实现线上线下联动，背后主要以两个“中心化”作为重要抓手。“所谓的两个中心，即服务前端实行去中心化处理，后台审批则加强中心建设”。

“去中心化”不是没有中心，而是让每个办事的角落都可以成为一个“五脏俱全”的中心。借助银行广泛存在的网点资源，将原本集中在区、镇两级行政服务大厅的业务延伸至村居、社区、部分村改重点园区，打造企业、群众在“家门口”“厂门口”的微型行政服务中心。

前端去中心，后台则加大增强中心建设。“门口办”网点收件后，通过政务系统和邮政快递方式流转至政府各业务部门，实现内部集中审批；对内建立政务服务便民热线“门口办”服务入口，方便银行网点与业务部门沟通，同时及时解决业务难题。对外畅通“门口办”热线咨询渠道，将“门口办”相关信息纳入政务服务便民热线数据管理库，并实时动态更新相关信息。（左翠银 通讯员郭梓菁）

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