医务社工：请给我们多一点时间成长

顺德第一人民医院星宇医务社会工作服务站，于今年8月在顺德第一人民医院启动

引言

　　他们是一群充满活力的年轻人，虽不是医生，却有一颗为患者着想的心；他们是顺德首个医务社工服务队，今年8月，在顺德区第一人民医院安营扎寨并启动工作；没有前车可鉴，没有丰富的工作经验，他们是怎样在顺德医务社工这条道路上“摸着石头过河”的呢？

　　顺德城市网消息　（记者蔡夏阳）　或许，有人会留意到，顺德第一人民医院大堂多了一个服务柜台，几位身穿白大褂的年轻人脸上挂着温暖的笑容，为前来咨询的病患提供一些简单的就医指引，但是几乎没有人注意到，在柜台旁，立着一个“顺德第一人民医院星宇医务社会工作服务站”的牌子。

　　他们不是义工，更不是医生，他们的名字叫做“医务社工”。顺德第一人民医院星宇医务社会工作服务站，于今年8月在顺德第一人民医院启动，目前拥有专业社工5名、香港督导1名。

　　据了解，该项目由顺德区社工委购买服务，作为未来顺德区推广医务社工的一个试点。这是区内首个在医疗卫生领域探索社工服务的项目，主要为患者提供就医帮助、人文关怀、心理关爱、文明倡导等服务。

　　由于医务社工在国内还属于新生事物，推行过程中难免会遇到成长的问题。作为顺德首个医务社工队伍，他们的成立又面临着哪些问题？

市民不了解？
院内自我介绍+深入病房问卷

　　“请问在哪里挂号啊？”、“骨科住院部在哪里？”、“靓女，今天内科某某医生有上班吗？”……上周四下午，顺德城市网记者来到顺德第一人民医院大堂，在医务社工服务台站了近半个小时，来往的患者或家属似乎有问不完的问题，期间只有1个市民主动向医务社工们咨询他们的服务内容。

　　“社工”在顺德本就是一个新词汇。截止到今年3月份，顺德已拥有386人的专业社工队伍和16家社工机构，除此之外，全区10个镇（街）还建有家庭综合服务中心等社工服务站点，社工达96人，提供家庭、青少年、长者、残疾人等方面的专业社工服务。　

　　但事实上，顺德市民对社工的认知有限。据星宇医务社会工作服务站负责人曾家乐介绍，“星宇医务社会工作服务站刚成立不久，目前最重要的工作是让病患感受到我们的存在。”在这半个月时间内，5名星宇医务社工都在医院忙着一边向病患派发宣传单张，一边介绍星宇医务社会工作服务站的服务内容。

　　当然，若想开展好服务站的工作，就要切实了解医患的需求点在哪里。因此，除了展开前期宣传，5名医务社工也对医务工作人员和患者展开问卷调查，希望他们从各自角度提供需求意见。“这次问卷调查将持续一至两个月，调查结束后，其数据将作为我们制定、完善服务计划的依据。”曾家乐介绍。

社工没经验？
努力自学提升+请教专业人士

　　记者通过与这群年轻医务社工的多次接触了解到，医务社工团队存在从业人员年龄普遍偏低、社会阅历少、对医疗卫生工作了解甚少等问题。陈家安是其中一名医务社工，虽然有一年多的社工经验，但是对于医务社工服务工作以及一些医疗卫生知识了解不多。

　　对于这些问题，曾家乐告诉记者，目前整个社工群体都是比较年轻的，“年轻并不代表给不了专业的服务，而且这支队伍的一些社工曾在养老院做社工服务，所以对一些比较沉重的服务项目，他们都具备心理承受能力。而且这些年轻人能够提出许多独特的帮扶建议，非常具有活力。”

　　此外，曾家乐介绍，医务社工服务队工作开启前，曾组织队伍到南海学习，并请来香港的督导进行每个月两次的工作指导。当然，这还远远不够，社工工作还是要有大量的实操积累，尤其需要跟有实际经验人员的对接学习。

　　因此他们和院方开会研讨，打算在医院选出10个科室开展访谈，并从中定2-4个科室作为试点，与各个科室的护士长建立好关系，“因为护士团队会更加了解患者的心理，所以我们在最初需要得到他们的协作，相互融合才能够做好这项工作。”

怎样解决问题？
我们不是万金油，需要时间成长

　　记者在采访过程中，了解到一些市民对“医务社工”的理解为能够处理、解除医患纠纷的社工，而一些护士则认为，顺德的医务社工能够像香港等地的社工一样，提供非常专业的医疗服务。

　　但记者了解到，星宇医务社会工作服务站主要目的是照顾病人及家属，协助他们解决因疾病所引致的情绪及生活问题，为医院内部的病人提供支援，也为医院周边的社区、敬老院、学校开展志愿服务。

　　对于医务社工的职能，曾家乐解释道：“外界对于我们的期望非常高，但医院存在的一些比较根深蒂固的问题，并不是我们介入就可以马上解决，我们也不是万金油，目前与医患的关系还未建立好，我们还需要更过的时间去探索、沟通、融合。”

　　此外，曾家乐告诉记者，由于是顺德第一家医务社工机构，他们所面临的压力也非常大，他希望能够得到社会各界的支持和理解。

　　曾家乐坦言，作为第一家医务社工机构，他们感受到最多的压力和责任，目前所面临的每一个问题都必须要去解决，所以希望外界能给他们成长的时间。亦希望院方能够理解他们做每一个介入方案背后的专业技巧，还希望政府能够提供更多的学习培训机会。