私人定制式养老服务，不被理解的苦恼

乐从镇长者综合服务中心长者正在接受专业康复训练

　　顺德城市网消息　（记者郑勇亮）　约18.8万60岁以上的老人，将顺德的老龄化问题推向了社会关注的焦点。为解决和完善养老服务问题，顺德正建设一个“以居家养老为主体、社区服务为依托、机构养老为辅助、多种养老方式相互补充、各类养老机构协调发展”的适度普惠型养老服务体系。

　　乐从镇长者综合服务中心（以下简称乐从长者服务中心）是这体系中的一部分。该中心服务以由上门服务、日间中心、护老者支援、长者家居示范等四大板块组成的新服务模式，为居（村）老年人提供方便、快捷、人性化服务，以克服单纯的上门服务及平安钟的局限性，解决老人日托、培训、健康评估、护老支援、辅导服务的需要。

　　乐从长者服务中心运行一年多时间，作为养老体系中的一个新生儿，她的成长历程又是怎样的呢？

养老的乐从模式：每天25元的服务

　　康复师和“照料阿姨”正指引着10位体弱长者做肢体康复运动，动作轻柔，话语柔和。这是顺德城市网记者在乐从长者综合服务中心长者日间护理中心看到的温馨一幕。

　　乐从长者服务中心由政府投入经费并委托原来的乐从镇颐乐居家养老服务机构承接主要服务，定位为非营利性社会福利机构，为镇内24个村居不同阶层的长者提供无偿、低偿、有偿的护老服务。

　　中心提供的服务包括有：康复服务、护理服务、社区养老服务、日间托老服务、护老者支援服务、社工服务、义工服务等。目前，该中心已基本形成由上门服务、日间中心、护老者支援、长者家居示范等四大板块组成的新的服务模式。

　　据乐从镇颐乐居家养老服务中心龙秋梅主任介绍，中心实行的社区养老模式吸收家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，是迎合社会养老需求、长者心理、家庭经济的新型养老模式。

　　据龙秋梅主任介绍，由于有政府补贴，来这里接受养老服务的长者一天仅需服务费用25元，其中包括早上下午的专车接送，康复护理和中餐。龙秋梅告诉记者，中心的长者日间护理中心本着社区照顾精神，为日间未能获得家人照顾的体弱长者，提供个人照顾、护理、康复及社交活动等日间托养服务，使他们在熟悉的社区过群体生活，保持身心健康，并舒缓其家人的照顾压力，促进和谐关系。

服务私人定制：特别的爱给特别的你

　　2011年起，中心与香港权威安老服务机构—香港老年学会签订了顾问协议，引入香港先进的社区服务理念、管理经验和运作技巧，拓展了一支由社工、护士及康复师组成的跨专业服务团队，运用专业的评估工具为长者作“身、心、社、灵”的全方位评估，为每位长者建立个人档案，实行“个人照顾计划”，以满足长者个性化的需求。

　　目前乐从长者综合服务中心工作团队有33人，其中主任1名，副主任1名，助理1名，专业康复师1名、护士1名，社工2名，一线照顾员约26名，以上门服务、日间护理和护老支援的全面照顾模式，为乐从镇长者提供服务。

　　与传统的生活照料养老服务相比，龙秋梅表示，上门服务、日间中心、护老者支援、长者家居示范四大板块组成的新服务模式，能根据体弱长者身体和家庭的实际情况，制定相应的服务计划，服务具有多元化特点，“康复治疗、精神层面的服务更能体现贴心的人文关怀，而不仅是传统保姆式的生活起居和饮食照料。”

　　今年65岁的霍伯，在2013年5月因脑溢血中风入院。出院后左上肌力较差，坐位及站立不能平衡，需依赖轮椅，且言语较缓慢，比较依赖家属。家属照顾压力较大，其妻子伍女士每天只有半小时的时间外出买菜。

　　在社工、康复师与案主首次服务评估后，中心开始为霍伯提供居家康复服务及日间托养服务。现在，霍伯周一至五在长者日间护理中心，借助康复设备进行康复运动训练。入托后，据护士观察，霍伯有睡眠不足，肌肉痉挛的现象，建议为其提供吸氧服务。

　　在护士与康复师沟通后，为其制定合适的康复训练计划，每天借助电动站立床站立15分钟，并配以拉伸康复训练以舒缓肌肉痉挛。经过9个月的服务，霍伯现时的坐位有所改善，右手能使用简单的工具，同时家属的照顾压力也得到减缓。“在这里接受服务好，医生和护士说话都很温柔，又帮助我康复身体，现在我可以活动筋骨了！”中心已经成为霍伯喜爱去的地方。

员工心酸事：街坊不理解，服务有限

　　尽管与传统的生活照料养老服务相比，中心的新服务模式更具优势，但龙秋梅也向记者坦言，中心起步和发展仍然艰难。如今中心的现状是，政府购买服务外，社会购买力弱。造成这一现状的原因是社会对长者服务中心的认知度不高，有必要加大这方面的宣传。

　　“刚开始时我们上门和社区长者沟通介绍中心服务时，很多人都有抗拒心理，不信任或者直接拒绝我们做介绍，甚至有人还以为我们不怀好心。”说起那段艰难阶段，龙秋梅直言：辛酸。龙秋梅表示，直到目前，尚未接受过中心服务的社区村居长者对中心的认可还是存在抗拒心态。

　　另一方面，截止现时，乐从长者综合服务中心居家养老（助残）服务已覆盖全镇23个村居，居家养老服务对象157人（含自费），长者日间护理中心接待长者628人次。按乐从1.5万60岁以上长者人口计算，居家养老服务覆盖率仅达到6.7%。

　　随着社会的发展，人的观念也会改变，老年人会越来越多，养老服务以后需要更多“照料阿姨”加入，龙秋梅表示，现在想要招一个40岁以下的“照料阿姨”都是一件非常难的事，以后年轻一代是否愿意加入到养老服务中来也是中心面临的一个问题。

推广在计划：正做调研，让服务更科学

　　不难看出，有的长者认为对长者综合服务中心提供的新型服务模式并不是十分必要，这涉及到社会需求问题，同时也让人有疑问，该类服务推出有没有进行市场调研呢？

　　对此，顺德区人力资源和社会保障局社会福利和救济科相关负责人表示，目前正在做调研策划，了解各种养老服务的需求人群，届时，到底有多少人需要提供机构服务，有多少人需要居家养老服务，针对不同的老人需求提供不同层次的养老服务，同时也将通过媒体和各种公益活动加大对于长者综合服务中心的宣传力度，寻求更高的社会认知度。适时整合社会资源,构建全方位服务体系。

　　顺德城市网记者同时了解到，顺德在致力推动居家养老、社区养老和机构养老的进一步发展，争取在2015年前，每个镇街都建设有一个“长者综合服务中心”，为长者提供更完善的服务，目前，已经建设有“长者综合服务中心”的镇街是乐从、大良和北滘。

●网友感言

　　如果有一天我老了，我不会牵绊着我的孩子们，因为我们都是独立的个体，我希望我继续过自己想要的生活，什么样的养老模式，我希望是住得起的。

　　——顺德城市网网友“乌龟慢点爬”

　　养老问题的建设已经刻不容缓。在养老这方面，国外的有些国家的年起人把自己去养老院做义工当做一种义务与责任，在他们的信仰里帮助别人就是在帮助自己，也是在为自己的未来着想！我们可以鉴别和学习国外经验。


　　——顺德城市网网友“时间轴”

　　养老问题急需社会的力量来帮助。

　　——顺德城市网网友“矢志”

　　如果每个年轻人都从观念和行动上敬老、爱老，老年人也从意识上替子女着想，养老其实也都不用这么麻烦了。

　　——顺德城市网网友“gladys”