心声热线援助会：听你说出你心中的疙瘩

　　简介：容桂街道心声热线援助会是2012年7月22日由热心本辖区公共事业和慈善事业的具有专业水准的个人自愿组成的地方性非营利性社会公益组织，为实现志愿者会员“助人自助，共同成长”的共同目的，依法从事非营利性的情感、心理热线、心理咨询服务。

　　2012年7月22日，对于容桂心声热线援助会所有成员来说是一个重大的日子，就在当天，该援助会成立。会上选举产生了第一届正副理事长及监事会成员。

迫在眉睫！22位心理服务成员与40万人口的矛盾

　　随着社会的发展，群众心理问题日渐严重，对心理健康需求也在提高。容桂心声热线援助会首届理事长王剑平谈到说，目前容桂更多的心理服务集中在学校方面，而社会上可提供的心理服务比较少，“按照国际标准，每一千人平均配备一个心理咨询师，但是容桂人口四十多万，心理咨询师却少得可怜。”

　　另外，容桂妇联相关负责人表示，之前心声热线服务队服务时间太少，远远不能满足市民的需求。如何为容桂找寻到适合的心理服务渠道，这成为了容桂思考的又一道难题。

　　如此境遇让成立容桂街道心声热线援助会变得急迫。

社会人士组队，成立心声热线援助会

　　破确这道难题的重任落到了容桂妇联的肩上。今年6月，容桂妇联着手推动心声热线服务队社会组织化运作，面向社会招募热心公益的专业人士，制定章程，建立理事会，设置了办公场所后，促成顺德容桂心声热线援助会成立。7月份，容桂心声热线援助会成立。

　　容桂妇联方面介绍，容桂心声热线援助大会是集疏导社会各阶层人群情感问题，倾听心理诉求，提供公益的情感热线咨询服务，普及心理健康知识于一体的非营利性社会组织。目前容桂心声热线援助会拥有55位会员。据了解这些会员大部分具有国家心理咨询师证书，或者接受过国家心理咨询师课程培训。

　　对于心声热线援助会的成立，容桂党委委员、社会工作局局长陈汝强表示，心声热线援助会作为一个社会团体，成立后需要思考更多的是如何良好的运转下去，并且心声热线援助会的服务内容以及形式要多样化，“比如与社工服务联动，或者开设一些讲座，会员挂钩社区、服务社区，或者到企业。”他鼓励心声援助会积极主动的去寻找资源，做好第一单业务。

■热线信息

　　容桂心声热线援助会办公地址位于容桂大道北南环小学附近。从即日起，有需要的市民可致电心声热线。电话：26611234、26621234。另外，心声热线服务时间加长，从过去周五、六晚转为从周一至周六（周一至周六上午 8：30——12：00，下午 14:30-17:30，晚上 19:30-21:00）。

■热线成果

　　1、接听热线268个，面对面心理咨询115次，总处理来电来访共383个。建立典型个案17个，其中3个为容桂妇联转介个案。通过心理咨询及时疏导危机情绪，降低社会危害机率。

   2、在容桂卫红、小黄圃、高黎等开展社区现场咨询宣传活动7次，大型团体辅导讲座9次。根据实时需求，容桂街道心声热线援助会针对中学生升考前的高压心理，于2013年5月在容桂各中学开展“放飞心情 真我风采”的毕业班考生考前心理辅导系列讲座。此次活动结合讲座、团体辅导和现场咨询等形式，共受到容桂红旗中学、省实验学校、四基中学、桂洲中学、兴华中学等5间学校的邀请开展了5场团辅讲座，约2000名中考学生接受了此次考前心理辅导，取得了良好的效果。

   3、在开办以来16个月时间里，志愿者以实际行动传承志愿服务精神，利用我们的心理知识特色服务为有心理咨询需求的群众及时疏导危机情绪和普及健康的心理知识，直接受益群众约5000人，按目前市场价每人每小时500元均价的心理咨询价格计算，我们志愿者为社会提供了价值250万元的公益服务，志愿者提供值班服务时间达1176人次2880小时。超预期完成政府购买服务要求（部分工作因资金问题无法完成），在容桂社工局的督导评估中，取得优秀的考核效果，另外还入选容桂2012突出贡献奖的提名奖，获得顺德区妇联的表彰鼓励。