迅速反应、接诉即办！伦教排查电梯故障保平安

“我们小区的电梯老是出问题，有时候按了楼层，又自动熄灭。跟开发商和物业反映，均没有正式得到解决，并且消极处理。”5月19日，伦教街道某小区业主董女士向伦教市监所工作人员投诉，对自己小区电梯的安全状况表示担忧。

小区电梯频繁“故障”？迅速介入，专业技术团队“上门”查病

据了解，董女士认为自己所住楼盘的电梯存在质量的问题，与开发商、物业管理沟通无果，因此向监管部门寻求帮助。

接到投诉以后，伦教市监所多次与该小区物业管理联系，了解电梯的基本运行情况和市民的诉求。了解情况后，市监所立即组织广东省特种设备检测研究院顺德检测院、该小区的物业管理、该小区的电梯维保单位开展约谈会议，并委托检测院专业技术团队对投诉的电梯进行全面检查。技术人员现场对电梯的各类开关、轿内显示、指令按钮、运行的平衡情况等进行了全面检查和测试，检查结果均符合基本标准，未发现电梯存在安全隐患。

随后，监管人员检查了电梯的维保情况，发现电梯维保单位未按安全技术规范要求进行维保，监管人员立即对维保单位下达安全监察指令书，并依法对维保单位进行立案查处。

同时，市监所工作人员邀请小区业主进行深入的交流，认真了解业主的诉求，并向业主普及日常安全乘坐电梯知识及事故案例，鼓励业主与监管部门共同监督电梯的安全，倒逼电梯维保单位落实电梯安全责任和义务。“有了监管部门和专业人士的排查和整治，业主安全出行得到了保障，我们悬着的心总算是放下了。”董女士对市监所工作人员表示了真诚的感谢。

“接诉即办”见担当，排查隐患保安全

董女士小区电梯的例子，只是伦教市监所今年以来大力整治住宅区电梯、为市民出行安全保驾护航的一个缩影。

据统计，年初至今市监所接到小区电梯举报投诉共9宗，大部分群众反映居住的楼盘电梯出现质量问题，可见电梯问题对群众的日常出行造成严重影响。

为进一步加强电梯安全管理，着力提升辖区电梯质量安全水平，伦教市监所大力开展电梯专项整治行动。一方面，针对群众诉求多元化、碎片化、持续化的特点，伦教市监所构建迅速反应、接诉即办的联动工作机制，努力让居民的诉求得到又快又好地落实。在接到投诉后，火速召集物业、电梯维保单位和特种设备检测院到现场进行检查研判，一旦发现问题，铁腕整治，从严处罚，通过以案促管、以点带面，督促相关单位落实电梯安全管理工作，确保住宅小区电梯安全运行。另一方面，化“被动响应”为主动出击，加大电梯日常安全巡查力度，强化电梯安全风险研判。2022年初至今共巡查电梯使用单位123家次，电梯989台，范围覆盖辖区46家小区及14家无物业管理单位，立案查处一宗。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。“我们行动越快，处理流程越流畅，风险就能越早排除，群众也能更早安心。”伦教市监所执法人员何振辉如此说道。下阶段，伦教市监所将继续完善电梯接诉即办工作体系，加大实地检查和查处力度，形成电梯风险防控长效机制，着力解决群众反映的“急难愁盼”问题，以做实做细的特种设备安全工作成效回应人民群众的殷切期盼。

编辑：陈惠玲

来源：伦教市监所