2月24日，陈女士满怀感激之情，携带一面题有“细微真情、贴心服务”的锦旗，专程来到容桂站，亲自向车站工作人员李芬芬致谢，以表彰其日前所提供的热心与周到的帮助。
1月28日，正值春运高峰期，容桂站内人声鼎沸，上午10点18分，开往广州南方向的C7656次列车缓缓停靠在2站台，车门打开的瞬间，旅客们如潮水般涌入车厢，在人群中陈女士一手提着行李，一手牵着女儿的手，急匆匆地向车门走去。然而，在拥挤的人流中，陈女士一时疏忽，她女儿手从她的手中滑落，而她自己却浑然不知，随着人流涌入了车厢。
当列车门关闭后，站台客运员李芬芬发现柱子后面有一名小女孩不停哭喊着“找妈妈”，客运员李芬芬马上跑到小孩身边蹲下身搂着安抚小女孩， 迅速呼叫客运值班员，希望通过广播寻找小女孩的妈妈。随即，客运员李芬芬把小女孩带到候车室，暖心安慰说道：“小朋友，不要害怕，我们会帮你找到妈妈的”，在她的安抚下，小女孩渐渐冷静说出了和妈妈刚在站台走丢了，并说出妈妈的电话号码，车站立即拨打号码联系，陈女士听到了关于女儿的消息，得知女儿安全无恙后，她悬着的心才稍微放下一些。
11:36分陈女士乘坐列车从广州南站返回容桂站，当看到女儿安全无恙地跑到她的怀里时，陈女士激动得热泪盈眶，她紧紧抱着女儿，连声向客运员李芬芬道谢，“谢谢您，帮我照顾女儿！快过年了，我带着她回广西老家过年，因行李太多，没牵好她，如果不是你们帮忙照顾她，我真的不知道该怎么办才好。”张女士感激地说。车站工作人员李芬芬微笑着对她说：“不用客气，这是我们应该做的。春运期间车站人多拥挤，请您一定要看好自己的孩子，避免再次发生类似的情况。
在这次春运的小插曲中，容桂站工作人员以高度的责任心和专业素养，成功帮助迷失的孩童找到了妈妈，为春运旅途增添了一抹温暖的色彩。他们的行动不仅彰显了车站的人性化服务，也传递了社会正能量，为每一位旅客的平安出行保驾护航。
工作人员李芬芬就是其中的代表之一，她不仅在日常工作中勤勉尽责，对待旅客耐心细致，还经常主动帮助老幼病残孕等特殊旅客，她的优秀表现赢得了广大旅客和同事的一致好评。在此次春运期间，面对繁重的客运任务，李芬芬更是展现出非凡的毅力和担当，坚守岗位，用实际行动诠释了“细微真情、贴心服务”的深刻内涵。
容桂站站长何锋表示，广大旅客外出时，要提高安全意识，照顾好身边的老人与小孩。若不慎在车站走散，请即刻寻求车站工作人员的帮助，并密切留意车站广播的通知。另外，为语言不通的老人和小孩准备一张写有紧急联系方式的小卡片随身携带，以便在需要时能够迅速联系到家人，确保旅途平安。
编辑：江晓晴
通讯员：曾彩
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