春节期间，顺德年味十足，热闹非凡。伴随着近两年春节消费热潮的持续走高，顺德相关消费投诉数量同比有所上升，但总体数量相比春节消费体量仍保持在较低水平，周均数据为全年最低，全区市场秩序总体平稳有序。
2024年春节期间（按2月10日至2月18日的时间区间统计，下同）顺德区市场监管领域共接收消费投诉事项807宗，消费投诉举报的整体增幅情况、涉及商家类别、反映问题类别等情况与往年情况接近。今年春节消费投诉主要呈现四个特点：
特点一
线上线下消费热度持平
春节期间线上消费诉求451宗，线下消费诉求336宗。在比例构成上，线下消费诉求比例较去年有所上升，显示本地实体店面现场消费增多。同时值得关注的是，在线上消费诉求中，线上付款线下核销的交易模式事项也占到一定比例，包括线上购消费套餐线下核销受阻、线上订餐/订货后收货品质不理想等。
温馨提示
消费者在进行购买套餐、预订住宿餐饮等线上交易要仔细查看商品说明及使用条款、退款条件，避免线上购买后到现场无法使用，或在退款时受阻。
商家应加强店内员工管理、培训及线上销售平台的沟通，诚信守法经营，避免出现线上信息不对称、线下服务不到位等问题而对消费者造成困扰。
特点二
家电家具领域投诉举报占比较多
春节期间家用电器类（287宗）、家具类（100宗）产品消费投诉举报数量占第一、三位，问题主要集中在产品质量、售后服务等方面。顺德产地的家用电器、家具在全国销售及在用基数大，数据反映在春节家庭团聚情境下，家电、家具使用频次增加，出现的问题也随着增多；同时叠加春节假期物流停运、企业放假等因素，厂家发货、售后服务较平日滞后，导致投诉举报相对较多。
温馨提示
生产厂家、经营者应保证商品质量及售后服务水平，春节期间也应做好人手、物力安排，保证消费者的合理诉求得到及时满足。
特点三
餐饮行业消费持续火爆
春节期间餐饮服务领域消费投诉举报129宗，数量占消费投诉举报第二多，主要问题为食品中有异物、餐饮服务体验未如理想、节日期间加收服务费、代金券/团购套餐无法使用等。据相关统计数据，顺德部分大型餐饮日均人流及营业额均有近10%至35%的增长，大批游客到顺德大型餐馆、网红餐饮店、知名小吃店享用美食，同时节日期间外卖送货量不减，餐饮业人气高涨，巨大接待量下相关消费争议及投诉也随之增加。
温馨提示
餐饮商家应根据自身接待能力，在保证食品安全及服务水平的前提下合理安排接待顾客人数，同时应对收费项目明码标价并进行公示，保障消费者的知情权和选择权。
消费者在出外就餐时，应选择持有正规证照、环境卫生条件较好、有一定经营规模的餐饮店，请勿光顾无证“走鬼”摊贩，慎防“病从口入”。在选择外卖订餐时，可查看店铺证照公示信息及店铺环境照片，同时结合点餐评价等信息选择品质有保证的商家。
特点四
医美广告宣传应理性看待
漂漂亮亮过年是很多爱美人士的心愿。春节期间医美、化妆品经营领域消费投诉举报42宗，相比往年有明显增加，多宗投诉举报与广告宣传有关。
温馨提示
医美、化妆品行业商家应严格审查自身发布的各类广告是否符合法律法规要求，不得夸大宣传，不得宣传医疗器械、化妆品等产品具有疗效。同时消费者要科学理性看待各类宣传广告，结合自身实际需求选择有合法资质的商家，在明确相关服务条款后再进行医美消费。
目前，上述投诉举报已由区镇两级市场监管部门跟进处理，春节期间顺德市场监管部门也加强检查力度，出动检查执法人员1280人次，检查相关经营主体620户次，保障市场有序运行，为广大消费者排忧解难。
同时春节期间食品安全监测不停歇，共对区内各迎春花市、农贸市场、商超销售的食品、食用农产品快检3568批次，合格3529批次，合格率为98.91%，对不合格产品已作无害化处理。
顺德区市场监管局将继续加强放心消费创建工作力度，推动更多商家加入，并切实履行诚信经营、放心消费承诺，为市民、游客营造放心消费大环境。当发生消费争议、遇到消费问题协商未果时，市民可拨打12345、12315热线进行消费投诉举报。
编辑：陈琴琴
来源：顺德市场监管
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