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城网视点:医院新建应回归“服务”本质


  编前语:我们推出《城网视点》评论栏目,表达城网及关心热爱顺德的网友对顺德发展、建设的点滴思考与建议,对顺德的每一个进步鼓与呼,为顺德的每一步发展积极建言献策,希望为这座城市的更加美好贡献我们共同的智慧。


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  顺德妇幼保健院异地新建终于启动,就在近日,顺德人民见证了这一个开始。


  顺德妇幼保健院历经六十五个春秋,见证了一代又一代顺德人的出生、成长,淬炼成为“顺德人的摇篮”,但现有的保健院窝在老城区,被民居包围,尚且不说医疗保健场地受限,连基本的交通都是老大难问题。如今,顺德百姓终于圆了多年的心愿。


  顺德立志将其建成国内一流的具有妇幼特色的现代化医院、国内具有一定影响力的妇幼医学中心。从媒体报道的新院设计来看,新院美观宽阔、功能多样、床位充足,而且不仅配置了足够的停车资源,甚至还在病房楼屋顶设置了一处直升机停机坪,这样超前的设计无疑让人很是期待。


  笔者相信,凭借如今的建筑设计、建设的水平,建成一个多功能、质量高、现代化的医院不会是难事。因此,笔者更关注的是,新医院是否能相应匹配高水平的医疗、管理、服务的软实力。评价一个医院的高质量不仅仅在于硬件的现代化,更在于医生的水平、服务的质量、管理的效率。说句老实话,就笔者的体验感受而言,顺德区、镇医院的建设对软实力的重视远远不足,也远落后于佛山地区一些先进医院,尤其是在服务质量和管理效率上的欠缺比较明显。妇幼保健院在这块上已经算是优秀生。这样的理念应该得到更新。


  从本质上说,医疗、保健就是服务类行业,长期以来,医生、医院依靠其专业性、主导性形成了在病人面前的专业优势和心理优势,从而一直忽略了这个本质,态度不耐烦、不愿意解释等并不鲜见,也导致了医患关系不和谐。医院应该回归到这个本质属性上,重新来思考和定位自身的角色,从而改善医患的沟通、服务,从方便患者的角度出发优化管理流程。


  因此,笔者希望,妇幼保健院能借助新院建设的契机,回归本源,重新构建医疗的服务体系和对医护人员的管理体系。以人为本的现代化才是被认可的现代化。


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