在顺德，做工程审批代办员是一种怎样的体验？

　　在顺德，项目报建遇到审批问题谁来解答？企业项目审批谁可帮助“跑腿”？做工程审批代办员是一种怎样的体验？

　　近日，顺德区行政服务中心星级代办员杨志成与郭冠星分享了代办员的一日工作：上门服务引导企业办理施工许可、协助企业完成项目竣工联合验收、指导办理房地产企业开发资质……他们的工作，是顺德高效帮办代办服务的生动缩影。

　　自2019年起，顺德全面推广工程审批无偿代办服务，协助项目方办理各项审批手续、解决审批过程中遇到的各种问题，对所有工程建设项目提供从立项到验收全流程的高效帮办代办服务。

　　建立主动靠前服务、全流程代办的办事机制，工程项目审批的“顺德模式”成为打造一流营商环境的重要抓手，获得企业普遍点赞。

上午9点：施工许可证有困难？代办员上门精准服务

　　对于企业来说，时间就是金钱。项目早一步动工，就能早一点为企业赢得市场先机，而项目动工的关键环节则是取得施工许可证。

　　据杨志成介绍，目前，他跟进的一个项目希望能快速动工，他需要与企业沟通办理施工许可证的相关事宜，为此提供上门服务。

　　当日9时，到达项目企业所在地后，杨志成和搭档郭冠星认真倾听企业的项目开发计划，并详细询问了企业需求。通过事先准备好的一份施工报建办事指引，杨志成详细讲解报建流程，帮助企业经办人捋顺审批衔接关系，再针对项目开发计划为企业定制报批方案，并分析不同方案的优劣势。

　　1个多小时的讨论沟通后，项目快速取得施工手续有了“解题办法”：以“分阶段办理”的形式取得施工许可证。

代办员提供上门服务。

 　　“分阶段办理施工许可证”的申报要点和所需清单有哪些？杨志成向企业经办人一一说明，并通过微信群与企业保持线上联系，实现“全程跟踪式样服务”，便于及时根据项目变更情况，调整报批方案的细节。

　　“原来我们觉得落地动工是要花费比较长的时间的，现在有了专业人士的帮助，我们有充足的信心加快项目落地速度。”企业经办人表示，代办员的讲解分析易懂，接下来企业将按照指引，进行“分阶段办理施工许可证”事项准备。

上午11点：联合验收有难题，专业服务来“帮忙”

　　上午11点，郭冠星刚回到办公室，便接到了新的代办任务。

　　“有一个项目企业对联合验收流程不熟悉，又着急办理验收手续，刚刚打了热线电话咨询，这个工单刚好指派我来跟进，所以我现在要打个电话跟办事人沟通一下。”郭冠星一边说着，一边开始查看项目的基本信息。

　　通过电话，郭冠星向办事人讲解联合验收的改革政策与办理流程，同时根据项目实际情况，指引办事人对部分验收审批事项采取“告知承诺”方式进行验收。

通过电话指导企业办事，解答疑问。

　　郭冠星还与办事人约好上门服务时间，下一步，他将会现场协助办事人对项目验收材料进行初步核查，指导办事人完成系统申报操作，并协调沟通验收部门进行现场验收等，助力项目完成联合验收。

　　郭冠星表示，自实行联合验收改革后，部分企业还没全面了解联合验收流程。“验收工作是项目落地投产前的最关键一步，涉及事项较多、流程较为繁复，因此联合验收的代办需求量是比较高的。” 郭冠星说。

　　“有时候我们可能一整天都在打电话，解答企业问题，没有时间休息。” 杨志成说，但一通电话，或许能让企业早一步落地投产，便不敢放松警惕，希望能为企业提供细致的辅导服务。

下午3点：房企资质政策调整，代办员免费指导

　　今年，因房地产开发企业资质政策调整，很多房地产企业不熟悉新政策。为快速有效办理房地产开发企业资质证，避免影响企业融资情况，多数企业选择申请代办服务。

　　当日15点，杨志成接待了一位房地产开发企业的办事人，办事人表示，其公司的房地产开发企业资质证过期，需要重新办理。但是，自今年政策调整后，审批标准比较模糊，且新系统申报操作复杂，“这些问题让我们很头疼。”办事人说。

　　杨志成向办事人说明政策调整后的主要变化，并协助其准备相应申报材料，指导他熟悉新系统申报操作流程，并通过与职能部门沟通，帮助办事人解决申报难题。最终，办事人成功在系统提交房地产开发企业资质申请。

帮助办事人解决申报难题。

　　“我们是免费代办，而且相对办事人而言，专业度高，也熟悉政策变化，所以很多企业都愿意找我们代办，我们也面临着业务激增的巨大挑战。”杨志成说道。

　　目前，顺德工程审批代办团队正针对企业需求，会同相关审批部门对“房地产企业开发资质”业务办理过程中的相关申报标准、审批意见等信息进行提炼与共享，争取尽快形成详细、准确的办事指引，全面提高企业人员办事效率及通过率。

下午4点：代办“多面手”为项目快速落地保驾护航

　　当日16点，实现项目“拿地即开工”的一家企业给顺德区行政服务中心送来了锦旗，对顺德区行政服务中心靠前服务表达感谢，并衷心赞许顺德工程审批代办服务。

企业给顺德区行政服务中心送来了锦旗。

　　在代办员的协助之下，今年不少企业都实现了快速办理项目开工手续。数据显示，今年上半年，顺德已有超40%的新摘牌工业项目实现“拿地即开工”，包括美的机电工业园、博京电气、联丰智慧供应链产业园等重大投资项目。

　　当前，顺德正积极构建横向协同、纵向联动的服务机制，凝聚区镇各审批部门工作合力，精心搭建政企“连心桥”，协同解决影响重点工程项目开发的审批问题，推动重点项目早开工、早投产。

　　今年上半年，顺德工程审批代办团队全力跟进53个区领导挂点未动工项目。截至目前，其中的34个项目已顺利取得施工手续并动工建设，涉及总投资约200亿元。

　　在顺德，还有不少像杨志成和郭冠星这样的工程审批代办员。他们通常都是“多面手”，同时承担着至少十几个工程项目的审批代办服务工作，让企业办事“少走弯路”。

　　据了解，自推行工程审批代办服务以来，顺德工程审批代办团队共提供电话辅导服务17498宗，深入对接工程项目393个，提供上门服务1405人次，为企业办理审批文书1374份。

　　顺德区行政服务中心有关负责人表示，顺德将以代办服务为纽带，通过联动各审批部门主动作为，为企业项目落地建设提供最大便利，让更多企业享受到改革红利，降低企业办事成本，推动营商环境再上台阶。

编辑：邹建华