便捷！全省首个集成式税费服务厅在顺德启用

　　“蓝盒子”远程辅导、“云连线”专家门诊、“1+N”集成服务……近日，全省首个在集中运营支撑下的全职能全非接税费服务厅（以下简称“集成式税费服务厅”）在佛山市顺德区陈村镇启用。集成式税费服务厅以全省首个智能化纳税服务运营中心为依托，实现了办税缴费屏上点击、纳税服务“云上”传递，让纳税人缴费人尽享便捷。

“蓝盒子”远程辅导，超80%纳税人即学即用

　　集成式税费服务厅对传统窗口服务模式进行了转型升级，创新开发了“智税蓝盒子”远程辅导空间，让纳税人缴费人可以通过“边学边办”“即学即用”的模式，获得高质量的服务体验、掌握最便捷的办税方式。进入智税“蓝盒子”空间后，用户可以通过一键呼叫后台纳税服务人员——智税“蓝朋友”，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，实现“一对一”“手把手”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的一次辅导转化率约为80%，即接近八成的纳税人经过一次辅导后即可掌握线上办税方式，对同类业务能够自主办理、无需再次上门。

　　“智税‘蓝盒子’具有低成本、强适应的特点，还可以部署到纳税人缴费人服务需求集中的村居、专业市场等地点，实现‘十分钟生活圈内的税务辅导’。辅导人员后台集约管理，提供更高效更精准的服务。”佛山市顺德区税务局相关负责人介绍，“这是佛山市顺德区税务部门提供‘线上为主、外延为辅、厅内兜底’三级辅导的一项重要举措，让不同场景下的纳税人缴费人都能享受量身定制的辅导。

“云连线”专家门诊，“一周一主题”个性定制

　　厅内的特定服务区引入了“专家门诊”的定制化服务思维，特别建设了5间业务磋商和专家门诊洽谈室，以“一周一主题”“双向预约”“视频连线”等模式推出深度咨询定制服务，实现跨层级、跨部门、跨地域的“高、精、专”服务，满足纳税人涉税“疑难杂症”的咨询需求，不断丰富大厅服务内涵。至今已开展了股权转让、房地产相关税收政策、资产重组、留抵退税、企业所得税汇算清缴等专题“专家门诊”活动，得到纳税人缴费人广泛好评。

　　“集成式”税费服务厅启用后，顺德区雄拓投资管理有限公司办税员区小姐就特别预约体验了关于房产出租业务的专家门诊服务。“以前遇到出租业务的特殊疑难问题都只能先跑分局交资料，再等待分局请示上级，现在能够通过视频会议的形式，直接多方一起会谈，一个上午就沟通解决了，非常方便快捷，体验感很好，下次我都可以直接在公司与税局连线了。”区小姐说。

“1+N”集成服务，超86%窗口“线下转线上”

　　顺德区局各办税服务厅的窗口数量自2019年末的204个，下降到今年6月的28个，减少了86.3%。而线上办税缴费业务量则不断增加，对大厅的分流率已超过94%。这一变化的趋势，背后是佛山顺德“1+N”税费服务新体系提供的有力支撑，即以“1”个区级运营中心为枢纽，指挥调度线上服务资源、后台集约处理线上业务、统筹设定线上业务流程标准；并设立“N”个基层纳服运营节点，对线下服务需求响应和对接，在厅内以“精细服务”为目标，打造集涵盖洽谈磋商、权益救济、培训辅导、“双特”服务于一体的服务模式。在厅外以“便捷服务”为导向，发挥社会共治的力量弹性部署若干个智税“蓝盒子”，及时响应纳税人缴费人普适性的服务需求。

链接各方打造税费服务“朋友圈”

　　“我们持续以问题导向，竭力挖掘税费服务新资源。”佛山市顺德区税务局相关负责人表示，为打通税费服务“最后一公里”，顺德税务借助智税“蓝盒子”做到了“三个链接”：一是链接政府部门，前移部署到社保、市场监督等与税费办理事项相关联的政府部门。据统计，全区社保大厅均设置了智税“蓝盒子”，已由后台的智税“蓝朋友”辅导完成近7000宗社保联办业务。二是链接村居一线，针对有需求的自然人，在顺德区勒流镇试点将智税“蓝盒子”下沉到村居；三是链接市场园区，结合各镇街不同的服务需求特点，把智税“蓝盒子”弹性外延设置在专业市场或工业园。

编辑：李小妮