【我为群众办实事】人民调解员熊赣清：用心用情破除矛盾纠纷僵局

　　编者按：人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法治、维护稳定、促进和谐的职责使命。近年来，顺德区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索全链条多元化纠纷解决机制新路径，打造共建共治共享社会治理格局，涌现出一批优秀的人民调解员。

　　他们牢记使命、扎根基层、无私奉献，积极开展矛盾纠纷排查调解工作，通过“望闻问切”工作法，切实把矛盾纠纷化解在基层，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，为维护顺德社会和谐稳定、服务经济社会发展和改善民生作出了积极贡献。

　　在今年的人民调解宣传月活动期间，顺德区司法局携手顺德城市网推出《我为群众办实事 | ＂走进身边的人民调解员＂》系列报道，进一步扩大优秀人民调解员的社会影响力，提高人民群众对人民调解的认知度。

　　调解员档案

　姓名：熊赣清

　　年龄：56岁

　　职业：专职人民调解员

　　荣誉：连续多年被顺德区法院、区总工会授予“金牌调解员”

　　“忙得像旋转的陀螺，即使吃饭、睡觉也在想应该如何帮当事人解决掉当下迫切的问题……”近来，一个月处理超百个案件是顺德区金牌调解员熊赣清的工作常态。2017年至今，他受理各类民商事、行政案件共计1661件，有效案件成功率53.13%。

　　熊赣清是佛山市顺德区慈正社会工作服务中心人民调解委员会主任，顺德区人民法院、区总工会等单位的特邀调解员，顺德区委政法委特聘顺德区社会矛盾纠纷专业调解员，熊赣清个人调解工作室负责人。连续多年被顺德区法院、区总工会授予“金牌调解员”。他主持和参与的多个纠纷调解案件被中央电视台、广东卫视，人民法院报、工人日报等多家媒体报导。

熊赣清擅长用微表情观察为当事人展开调解

细心细致，用微表情撬动矛盾纠纷的僵局

　　现在看起来经验老道的调解员熊赣清此前是一社工机构的负责人，主要负责社区矫正工作项目。“每次看到那些少年清澈的眼眸，我觉得他们跟自己家的孩子一样可爱、天真，可是为什么会走上错误的道路呢？”熊赣清为了追溯青少年犯错根源，通过考试成为顺德区人民陪审员，并在2017年成为人民调解员。

每一次调解首先认真研读相关材料

　　劳资纠纷是熊赣清主要调解内容之一。一边是工伤受害者试图以“示弱”、“病重”等来获得支持、争取更多不合理的赔偿，一边是满肚子苦水的老板，双方各执一词，看似责任清晰的纠纷陷入僵局。如何破局？“在矛盾纠纷调解过程中，要透过当事人微表情变化判断人物心理，以微表情撬动矛盾纠纷的僵局。”熊赣清介绍他调解纠纷的主要方法。

　　谈到此，熊赣清想起他初为人民调解员时接手的案子。原告徐某和于某从事于顺德某知名企业，在2012年分别被认定为职业性矽肺壹期和尘肺壹期后在家休息。后续或因确定工伤、病情未有好转、接触劳动关系等不同原因，两者均要求被告方支付高达80余万元的赔偿金。

每一次的政策解读都至关重要

　　对此，熊赣清及其团队首先与被告企业最高层建立了直接联系，向其分析调解的好处，解除公司决策人的后顾之忧。当时的原告沉缅于自身经历，不厌其烦地反复表述的状态，熊赣清不厌其烦地对他进行开导。其中有医务专业知识的队员真诚地为原告做健康咨询服务，细心指导原告在日常生活应如何在身心方面进行自我保养等，很快就获得了信任。熊赣清则以对方的需求为切入点，通过数个小时的细致沟通，原告从最初的激愤拒绝，逐渐平复心情，诉说案情；他还从原告的微表情中发现情绪变化，及时转变话术劝原告放弃不正当诉求，下调赔偿金额，并最终得以实现。

　　“因为没有经验，刚接手时挺紧张的，后来团队的成员寻找各自擅长的突破口去与当事人沟通，僵局也逐渐被打破。”熊赣清总结说，这个案例的成功之处在于找准原告的情绪变化，及时帮他们解决病情带来的情绪困扰，动之以情晓之以理，使整个调解过程一直在沿着可控、正向的方向发展。

用心用情，为当事人解除情绪困惑的枷锁

　　“原告带着情绪来立案、被告怀着怨气被执行”这是熊赣清作为人民调解员最不想看到的局面。2018年，熊赣清开始驻点法院后，与团队组织开展“情暖司法——群众诉导品牌服务计划”项目，在顺德区人民法院、顺德区社会建设“众创共善”计划的支持下，社会工作者、心理咨询师以及纠纷调解志愿者三合互相融合让这个项目具有独特的优势。

　　社会工作者的暖心、心理咨询师的贴心、志愿工作者的爱心，融合在一起很好地诠释了这个项目的关键词“情”与“暖”。也印证了优秀人民调解员“心中有火，眼里有光”的品质。这也是熊赣清所坚信的，人民调解不仅解决问题，让群众客观面对诉求，更要让他们感受到司法的温度，感觉到他们的窘迫有被关注到、甚至得到帮助。

　　“一个五十多岁的中年男子成功解除婚姻枷锁，在法庭上远远朝我鞠了一躬，这个行动让我感受到调解员的责任。”熊赣清讲起他处理过的一个家事调解案例。这开始是一对恩爱的夫妻，后来因为种种原因，猜疑让原本幸福的家庭乌云笼罩。男子想挣脱互相猜忌的生活，但女方却始终以高额的补贴或是“一哭二闹三上吊”的形式紧抓不放手。“许多人的情感是丰富且矛盾的，甚至掺杂着杂念的。”熊赣清说，刚接手此案时，男方万念俱灰地说，因为很多难以言说的情感包袱让这件事变得不可调解。

看到双方的和解是作为调解员的成就感

　　情感困扰是沉重的无形枷锁。处理过一千多起案件的熊赣清颇有感触地说：“矛盾纠纷往往伴随着情感的破裂。每个人一生中都可能会经历矛盾纠纷，正向的调解不但可以帮助当事人解除情绪困扰，解决面临的难题，还有可能防止更严重的社会危机出现，共建和谐社会。”这也是他觉得人民调解员这份职业闪闪发光的原因所在。说到这里他微微用力地握了握拳，眼中透露出坚毅的眼神。（梁碧柔）

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