在顺德，有这样一群扎根基层默默耕耘法治、心系群众疾苦，甘为民生良法解困、助残扶弱维护公平正义的“法援好人”，他们让弱者难时有所依、维权之路更顺畅。余阶群就是他们中的一员，她从事法援工作已经20余年，帮助无数困难家庭重获新生，让正义和温暖永驻群众心间。
受援群众为余阶群赠送锦旗
2000年始从事法律援助工作，至今已有二十多个年头，她多年从事一线岗位，甘于平淡，热心为民，工作踏实，在法律援助服务网络建设、创新工作机制，提升法律援助服务质量、推动顺德区刑事辩护全覆盖和认罪认罚工作方面，为顺德区法律援助工作做出了积极的贡献。她也因此在2013年被评为广东省法律援助“优秀服务标兵”；2013年获顺德区人民政府记个人“三等功”表彰；2014、2015年连续两年获评优秀政协委员；2010年顺德区“信访先进个人”。
心系百姓，让法援成为连接政府和群众的桥梁
“法律援助的服务对象大多是家庭困难群众，接到他们的法援申请后，则由我们来为他们提供免费的法律服务。”余阶群说，做这份工作需要足够的耐心，能够理解援助对象所处的境地和难处。
作为一名法援律师，余阶群经常参与顺德区信访工作，为信访案件提供法律援助。在一次接待信访中，余阶群接待了一位有听力障碍的老人萧某，了解到萧某多次反复信访反映自己所购助听器无法使用而要求赔偿。余阶群耐心与萧某沟通，并成功说服萧某通过法律途径解决诉求，并亲自代理该案。
其实这件案子涉案金额并不多，只有六千多块钱，但案子却打了四年。“这件案子主要难在取证和与萧某的沟通上。”余阶群说，由于萧某无法听清自己所讲的内容，因此很多时候她只能用纸笔来与萧某沟通。即便历经艰辛，但余阶群也一直尽心为老人服务，设身处地为老人着想。在经过五审一抗诉，历经四年艰辛维权路之后，萧某最终反败为胜，余阶群帮助萧某成功维权。
余阶群在法援处窗口接待群众
像萧某这样的案例，其实在法援处常常遇到。办理法援案件没有太多的惊天动地，考验的是法律工作者的爱心和耐心。在余阶群看来，法律援助是密切联系政府和群众的桥梁和纽带，一头牵着百姓疾苦，一头牵着政府关爱。因此每次接到案件，她都会耐心与当事人交谈，始终坚持换位思考，以人为本，全力维护群众的合法权益，提高群众对法治的获得感。
余阶群接待困难群众
创新机制，法律援助需要与时俱进
顺德区法律援助中心法援律师们一直以来都发挥着自身专业优势，及时、有效、柔性化解纠纷，为群众提供便捷、优质、高效的法律公共服务。但时代一直在前行，在余阶群看来，顺德法援处也需要在改革创新中推动法援工作向前发展。
2017年任区法律援助主任后，在顺德区司法局的正确领导下，余阶群及其团队为提升法律援助服务质量和水平而进行了一系列的工作机制创新。她创建了社会力量参与法援工作的平台与机制，组建了由社会各界人士组成的顺德法律援助志愿者服务队，积极开展宣传、法律服务等公益活动，提高法律援助的社会知晓率，让更多有需要的群众了解法律援助，用好法律援助。
组建顺德法律援助志愿者服务队
“我希望搭建起一个把法援宣传和法援服务紧密结合的平台，让更多市民知道，在遇到难题的时候有这样一个特殊的机构会不遗余力地帮助你。”余阶群说，顺德法律援助志愿者服务队中涵盖了社会各界人士，包括警察、法官、检察官还有媒体记者等等，可以通过他们扩大法律援助的知晓率。
另外，在余阶群的带领下，顺德区法援处还制定了案件质量同行交叉评估制度，邀请社会律师参与案件质量评估工作，提升法律援助服务质量。并且积极推行“减证便民”措施，对十八类法律援助事项实施告知承诺制，让群众申请法律援助更容易。
工作之余，余阶群积极开展普法行动
不仅如此，她还创建“法律援助+社工”服务模式，多层次多方位满足受援群众的不同需求，提升群众满意度。“很多敏感的案件都需要照顾家属和当事人的情绪，我们要将细节也做到尽善尽美。”余阶群说，他们会努力用自身的耐心细致和过硬的专业素养让群众感受到温暖和支持。（邵巧玲）
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