网友体验调解中心：一句“群众利益无小事”，足以撼动人心

　　“他们对每一位群众的诉求都认真对待，并无事情大小之分，即使涉及的金额很少，他们也竭尽全力的去帮助有需求的群众争取自己的合法权益，促进整个社会的和谐，我觉得这个机构真是很神圣的存在。”网友嘉雯在参加完大良调解中心的体验活动后感慨道。点击查看活动视频>>>

　　3月19日，来自顺德的10多名网友组成采风体验团，参加顺德区矛盾纠纷调解市民体验宣传的第三场活动，他们一大早就来到大良公共服务办，等待开启今天的调解之旅。“之前没接触过调解，这次过来主要是想来学习一下。”网友霍小姐说。

10多名网友一同体验矛盾纠纷调解工作（点击此处观看视频）

　　在佛山市松高劳动人事争议人民调解委员会主任吴立林带领下，网友们先参观了一楼的劳动人事争议调解接待前台，在这里，群众可以将情况反映给接待人员，填写调解申请书，随后案件将在5日内得到处理。据了解，除了现场接待，还有线上网络平台可以办理申请调解手续。随后一众网友前往六楼参观调解中心的办公区域，这里每一位调解员的桌面上的案件资料都“堆成小山”。据吴立林介绍，2020年大良调解中心总承办案件数829宗，成功调解798宗，调解成功率95.60%，其中承办劳动报酬506宗，工地工资122宗，经济补偿纠纷、劳动合同纠纷等162宗，工伤37宗，涉及人数1376人。

网友参观体验仲裁庭

现场观摩真实案件，网友感受到司法的公平公正

　　在这次体验活动中设置了案件旁听环节，在五楼的会议室，真实的劳动争议案件在网友眼前“上演”。当案件的双方当事人与调解员坐下后，在座每一位网友的神经也随之紧张起来。接近40分钟的调解历程，让每一位网友都亲身感受到案件调解的不易。

　　调解员需要核对双方对事实陈述的细节，并梳理整个案件的逻辑，还要根据案件判断适用的法律法规。在整个调解过程中，调解员是最忙碌的角色，乃至于进入到调解过程的最后阶段，其中一位调解员的声音都已经沙哑。

座谈会环节调解员为网友答疑解惑

　　当案件双方当事人走出会议室，网友们的各式疑问也接踵而至。“像刚才那个案件，员工明知自己不占理却依旧前来调解中心让你们来解决问题，这样也耗费了调解员大量的时间和精力，那你们遇到这种情况如何平衡呢？”对此，吴立林也坦言，一些新入职的同事也会存在同样的困惑。但群众利益无小事是调解中心始终贯彻的宗旨，这也是调解中心设立的意义所在。“只要他来到我们这里，只要他的诉求是合法的，我们便竭尽所能为他服务，努力让每一位群众感受到司法的公平公正。”

　　吴立林的一番话让现场网友深受触动，网友伊利斯斯在活动结束后感慨道：人民调解这份工作，没有强大的正义感、同理心、思辨能力、沟通技巧、法律知识、社会全局观，都很难胜任。他们是最具法律意识的和事佬，又是司法程序中最能兼顾道德情理的一环。在面对“几十块钱的小事有没有必要大动干戈地去调解”的疑问时，一句“群众利益无小事”，足以撼动人心。

座谈会坦诚交流，网友对调解工作的认识进一步加深

　　“调解包括哪些类型的案件，是主要是劳动关系的调解吗？”

　　“在调解程序中，从窗口办理到正式通知双方来调解，大约需要多长时间？”

　　“通常需要调解多少次？”

　　经历了现场的观摩，网友们对调解工作有了更加深刻的认识，他们纷纷提问想要对这项工作有更多了解。活动现场，还有网友们向调解员咨询自己生活中遇到的劳动争议问题。

　　调解员对网友提出的问题一一进行详细的解答，让网友们了解到劳动争议调解主要是负责对存在劳动关系的双方进行调解，其他的家庭纠纷、经济纠纷、民事纠纷、邻里纠纷等可以到当地街道人民调解委员会处理。调解员还向网友们分享了自己曾经处理过的案件，让网友进一步明白调解的优势就在于快速、高效、便民，并且不向当事人收取任何费用。

　　网友陈小姐在参加完活动后表示，调解员真的是一份很辛苦但也很有意义的工作。“对于这个机构还是要多多宣传，让更多人知道在遇到劳动争议时，有这样一个渠道可以帮助我们维护自身的利益。”

　　“这次的体验活动让我感受到作为一名中国人的幸福感，遇到困难可以找到组织无偿帮助我们解决问题。”网友殷音感慨道。网友嘉雯还建议今后要多开展此种普及调解知识的活动，希望将调解员的角色可以普及到更多领域，将角色的服务覆盖面进一步扩大，让调解中心的资源更多的用在更有需要的人身上。

网友纷纷与调解员合照

　　活动最后，网友们依依不舍地与调解员合影，他们背后正好是“牢记初心、不忘使命”的红色大字……（文字/邵巧玲 视频/谢逢萍）