大良一线人物高雪卿：社区住户的“亲姊妹”

　　“藏姨啊，我来看你啦。”下午三点，高雪卿按响七旬老人藏姨家的门铃。头发花白藏姨满带笑容地走出来，一见到高雪卿，她们的双手便紧紧地握在一起，犹如亲姊妹一般。

高雪卿看望共产党员户

　　高雪卿是大良街道新桂社区海景第一党支部书记、海景居民小组长，在她所负责的辖区内有1200多户人家、3800多居民。她整天都在为社区的工作而忙碌着，并且想问题总能想到人前，获得新桂社区工作小组成员和居民们的一致好评。

　　“她在平凡的岗位上做出不平凡。”新桂社区行政服务站业务主管陈家美如此评价。作为一名社区工作者，向居民宣传政府政策、调解居民间的矛盾纠纷、解决居民的相关难题，执行上级具体工作的落实，事情繁琐庞杂，但不管手中要处理多少项工作，她总是能够做到有条不紊，将工作落实落细。

用细心和温度做好一线疫情防控工作

　　2020年的初春，疫情逐步严峻起来。高雪卿和新桂社区党委副书记谈荔华一起商讨疫情期间的工作方案，首先确定的工作方向，然后根据工作方向整理相关的人员资料，尽可能的把有关的资料整理出来，其中包括户籍人口、流动人口、籍贯是疫区的人口等等，一番忙碌后，她们整理出一份600人的名单，这一份名单与后来上级部门要求整理的方向如出一辙。

疫情期间高雪卿上门沟通防疫工作

　　根据这份名单，新桂社区的居民小组长们立即开展行动。那个时候还没有粤康码，所以包括高雪卿在内的小组长们只能一家家地敲门询问对方的行程，每天都在用双脚跑出详细的数据，实在没人在家的就想方设法联系他们。其后再将数据进行梳理、上报。报表每日更新，每一个小组长要每天跟进自己辖区人的健康状况，还总有突发事件需要处理，对突发情况还要进行一一的核查，高雪卿的脚步似乎总也停不下来。

　　疫情期间，个别住户需要居家隔离，为了更好地服务居家隔离人员，高雪卿每天都要与住户联系，了解他们的生活需求，有没有什么不舒服，家里有什么物资需要帮忙带，这简单的话语却给单调乏味的隔离生活增添了一丝的温暖。

　　疫情期间除了日常收集相关信息，上门服务，整理报表，还有着各种始料不及的突发状况。一天早上，高雪卿正在微信上与业主沟通，让他们都上报一下今天家里人的体温信息。一个敏感的数字赫然出现在高雪卿的眼中，“小孩体温：37.5度”。这位业主是前一天从疫情地回来的，他的小孩发烧了，高雪卿的心猛然一紧，呼吸都不自觉地变得急促起来。“当时看到这个数字我真的是吓坏了，各种不好的念头在心里飘过。”

　　虽然心中忐忑万分，但是作为一名社区一线的工作人员，高雪卿还是依然站在了最前面处理这起突发情况。她立即将这一信息上报给上级领导，让医院派救护车过来接人，同时，还找到小区物业让其派人马上对整栋楼进行全面消毒,面对孩子父母的担心，高雪卿积极与他们沟通、安抚。最后，检查结果出来了，“幸好是阴性。”高雪卿说，所有人忐忑的心才真正安定下来。

因为热爱，总是竭尽全力将细节做到尽善尽美

　　面对突如其来的疫情她都能做到有条不紊地从容应对，在社区遇到难题找高雪卿总能找到办法解决。提及为什么她总是快速地找到处理的方法，她说道：“首先是因为我们在做这份工作，我热爱这一份工作，那么我一旦遇到新情况，我自然而然就会去想我应该怎么做。”

作为一名网格员，高雪卿需要挨家挨户张贴信息

　　将每一件事情都将它分解为由几大板块组成的小事，大事化小，凡事落到实处就是她化解难题的方法论。“做到细处落到实处，总会有办法解决的。”高雪卿还颇有感触的举例中国抗疫的成果，“你看中国这么多人口，面对疫情这么大的一件事情，我们一项项落实下去不就解决问题了吗？ ”

　　在今年开展的“四标四实”工作中，高雪卿作为一名网格员，她总是力争将各项工作做到尽善尽美。“四标四实工作的开展主要目的就是将地址数据化，方便政府今后管理。”高雪卿认为做好这项工作很关键。

　　可这项工作一点也不简单。她需要对桂畔路、云桂路、新桂北路、新基三路等路面的建筑物和商铺进行重新编号；每一个建筑物、每一个门牌、第一个商铺都要利用卫星地图对他们进行定位；之后还需在指定系统上对这些地址进行更改；更改完还需挨家挨户张贴号牌变更的通知以及录入这栋建筑物里面所有人员的户籍。

　　有时遇上店铺不开门，高雪卿和她的同事们还要跑好几遍，十分考验细心和耐心。现在四标四实的工作已经基本上处于收尾的阶段，查漏补缺的工作也在上级下达指令之前就已经完成，“功夫要做在前面。”这便是高雪卿的做事风格。

用真心换真情，感动于小区内的暖心事

　　在城网君跟随高雪卿走街串巷的过程中，高雪卿一直介绍着小区的特色。“我们小区当初在规划的时候就做得很好，你看这一条条小道都是笔直通到底的，小区居民出行很方便……”在路上遇上小区居民，他们便熟络地打着招呼。每次居民遇到什么事情，首先想到的就是找高雪卿，高雪卿仔细听完居民的情况，再将他们带到相应的部门处理。

　　用心用情服务，高雪卿这些年的坚守也赢得了越来越多居民的信任。现在居民有什么开心事都会第一时间跟她分享。在高雪卿所负责的社区，有一位父亲因为常年需要照顾自己的女儿而很少出门，也无法工作，甚至一度还患有忧郁症。出于对这位父亲的身体状况的担心，高雪卿定期过去看望他，发现他的精神状况不对劲，还会常常给他打电话关心他，帮他疏导内心的忧愁。

高雪卿陪同上级领导慰问看望困难户

　　一天，高雪卿突然接到这位父亲的电话，“高主任，我跟你说一件好事情，我找到工作啦，距离非常很近，就在楼下做保洁员，这是我十多年后的第一份工作，这件好事，我很想和你分享！”听到电话那头兴奋的声音，再感叹于这位父亲的艰难和工作机会的来之不易，高雪卿的眼泪几乎要掉下来。

　　对于自己服务了这么多年的小区，高雪卿的心早已与小区紧紧联系在一起。“我觉得在我们新桂社区里面工作是一件很幸福的事情，我们新桂的居民都是总是很体谅、很理解、很支持我们的工作。”例如在高雪卿所负责的辖区内，还有一位不愿透露姓名的老阿姨每年都会把1万元转到社区福利会上帮助有需要的困难群众。更在每年年底都会拿出6000元让高雪卿帮她转给特困家庭，让他们能够有资金采办物资过一个好年。高雪卿说，与这位阿姨比起来，自己的工作只是做好居民的服务而已。这样简单的事情，自己一定要做好。（邵巧玲）