最多访一次！顺德化解群众矛盾有“秘笈”

　　“这份补偿我等了10年，非常感谢你们，终于帮我解开了这个心结。”近日，顺德区北滘镇警调中心的工作人员春风化雨般巧妙地调解了一宗跨越10年之久的经济纠纷。10年心结一朝化解，来自广州的方女士激动地握着调解员的双手，动情地说。

新闻通报会现场。

　　8月3日下午，佛山市顺德区公安局、依法治区办、司法局、法院等相关部门在北滘镇黄龙村黄龙书院联合召开新闻通报会，对顺德区公安局2019年11月创新的“最多访一次”矛盾纠纷多元化解机制的工作情况、成效进行通报介绍。现场，还对北滘警调中心试点工作运作以来成功化解的两起典型案例进行了通报，其中，成功化解10年前黄女士与生意合作伙伴因利润分配不协调而结下的矛盾就是一个典型案例。

　　区依法治区办常务副主任叶翠青、区法院副院长吴建兴，区公安局党委委员、纪委书记周友根，区司法局党组成员黄加慧，区公安局副局长郭金波，北滘镇党委委员、派出所所长梅健泉出席通报会。通报会后，与会领导还为北滘镇黄龙社区警务调解室进行了揭牌，黄龙社区警务调解室将为周边社区居民提供矛盾纠纷调解。叶翠青表示，下阶段顺德将在各个镇街、社区（村居）有规划地推进警务调解室建设工作，切实做到矛盾暴发在初始阶段进行解决。

北滘镇黄龙社区警务调解室揭幕启用。

四级信访架构，将矛盾化解在“导火线”

　　据了解，2019年11月顺德区公安局探索创新“最多访一次”矛盾纠纷多元化解新机制，建立四级信访工作架构，构建“治安调解+人民调解+司法确认”相结合的警访调一体化对接联动模式，将矛盾纠纷解决在初始、化解在基层，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。同时，推动非警务类警情从“110”分离，切实为基层减负。

　　通报会上，周友根表示，区公安局按照“党委领导、公安主导、部门联动、社会参与”原则，探索打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的综合服务平台，设立区公安局信访室、派出所访调中心、社区民警中队警调中心、社区警务调解室四级信访工作架构。

存在纠纷的双方当事人经调解后握手言和。

　　周友根指出，区公安局信访室主要对各派出所提交的疑难信访案件进行化解，统筹资源，协调各方，压实基层主体责任；派出所信访工作室化解辖区较为复杂的矛盾纠纷和涉警信访，协调镇（街）综治、妇联、劳动等部门，提前介入关联性信访事项；社区民警中队警调中心主要化解接处警、案件办理过程中发生的矛盾纠纷，介入调处村居无法解决的矛盾纠纷；社区警务调解室联合村居服务中心，化解邻里纠纷、家庭暴力等简单的涉警矛盾纠纷。四级信访架构凝心聚力、各司其职，汇集成信访工作的强大合力，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。推行新机制以来，区公安局信访总量环比下降38.1%，同比下降22.1%；信访积案化解105宗，同比提升400%。

　　北滘警调中心作为“最多访一次”工作机制试点，积极把公安信访接待和矛盾化解工作延伸到基层所队、村（居）服务中心，提前介入社会矛盾纠纷化解，切实做到为群众所想，解群众之困。城网君在通报会上获悉，北滘警调中心自今年3月25日挂牌运作以来，共接待现场来访群众400余人次，受理各类案件纠纷127宗，调解成功率达98%，处理网上咨询投诉538宗，群众满意度100%。

“注入”社会力量矛盾化解，有成效！

　　周友根指出，为进一步深化涉警信访工作的对接机制、协同发展与交流合作，目前已构建“治安调解+人民调解+司法确认”相结合的警访调一体化对接联动模式，切实做到“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

　　值得注意的是，警访调一体化对接联动模式还引进了第三方人民调解组织参与信访，作为基层矛盾纠纷化解的重要补充力量，同时确保调解结果公平公正，最大限度地维护矛盾纠纷双方的合法权益。

　　周友根在通报会上指出，区公安局已经分别为21家商会、协会和47名帮办专员授牌及颁发聘任证书，作为第三方人民调解组织，切实推动矛盾纠纷化解从政府力量向联合社会力量延伸。

张先生向北滘警调中心献上锦旗，表达感谢。

　　当天下午，通报会结束后，与会领导还到北滘警调中心进行了实地走访。走进北滘警调中心，恰逢有群众矛盾纠纷案件在进行司法确认，也有曾成功调解矛盾纠纷的当事人来到现场送上锦旗。值得一提的是，此前北滘警调中心曾化解的一宗矛盾纠纷当事人无法来到现场，也邮寄了一面锦旗表示感谢。

　　“一天就帮我们协调好了，非常快速也非常满意，很感谢北滘警调中心的工作人员。”当天下午现场完成司法确认的张先生眼含泪水，一边向北滘警调中心的工作人员鞠躬一边说道。原来张先生的亲戚因为在企业工作操作不当，触电身亡了。“我们一大帮亲戚从贵州铜仁市赶过来，和企业协商了好几天都没能解决，在警调中心一天就完成了，让我们感觉这座城市很有热情，非常感谢。”张先生感激地说道。（杨鑫娟）