全国首例！顺德实现消费纠纷调解结果在线司法确认

顺德区消费纠纷诉调对接工作室揭牌成立。

　　“我们双方之前达成了一定的共识，现在在线将调解结果进行司法确认，不用跑法院，快捷又具有法律效力，真的很方便！”6月23日下午，顺德区消费纠纷诉调对接工作室在顺德区市场监督管理局举行揭牌仪式，全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认在该工作室诞生。在线进行消费纠纷调解结果司法确认的做法得到了当事人的夸赞。

　　当日下午，顺德区委副书记、政法委书记王勇，区市场监督管理局局长劳广行，区人民法院副院长吴建兴等相关人员共同为工作室揭牌。顺德区消费纠纷诉调对接工作室的成立标志着顺德区人民法院（以下简称：区法院）、顺德区市场监督管理局（以下简称：区市场监管局）联合建立的诉调对接工作新机制在顺德拉开了序幕。

打破地域调解纠纷，群众便捷、职能部门减负！

　　据了解，诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法，是对多层次纠纷解决机制的全新实践，是消费纠纷的一种功能互补和程序衔接的综合协调解纷机制。

　　“顺德区消费纠纷诉调对接工作室的成立，可以对消费投诉‘想尽办法调’并对调解结果进行线上司法确认，减少群众走司法流程的繁琐，对于调解不了的投诉转让诉讼渠道，实现了调解、诉讼的无缝对接。”区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋向城网君介绍道。

　　何俊锋表示，通过工作室内的远程在线系统，存在消费纠纷的双方当事人和区市监、区法院的相关工作人员可以在异地进行线上司法确认，打破了地域限制，既便捷了消费者也提升了相关部门的工作效率，减轻工作负担。

线上司法确认，同样具有法律效力

　　揭牌仪式后，顺德区消费纠纷诉调对接工作室受理了全国市监系统首宗消费纠纷“诉调对接”案件，存在消费纠纷的双方当事人在顺德区消费纠纷诉调对接工作室的调解下达成协议，并在线经法院裁定完成司法确认。

全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认在该工作室诞生。

　　据了解，该案件中消费者通过微信付款1979元在某美容院购买了一个美容项目，消费者称微信中宣传该项目包含10次，但消费一次后，要求商家提供第二次服务时，商家以沟通不清为由拒绝，愿为消费者办理退款。消费者不同意，要求商家三倍赔偿。

　　经区市场监督管理局多次沟通调解，最终双方协定商家向消费者分三次补偿人民币共4500元。为了能让商家及时偿清款项，区市场监督管理局启动“诉调对接”工作机制。通过区人民法院在线司法确认系统，与法官实时视频对接，在市场监管局和法院工作人员的参与协调下，对调解结果完成在线司法确认。

　　“根据‘诉调对接’工作机制，消费纠纷双方当事人平等自愿达成的‘调解结果’可以进行在线司法确认，赋予其法律效力，这是全国市监系统的首次尝试。”何俊锋指出，通过工作室内的远程在线系统，法官可进行实时视频对当事人进行问询，远程即可完成调解协议司法确认的程序审查和文书制作，通过网络传输完成手动签字实现司法确认，并出具确认调解协议有效的裁定书，赋予了调解协议法律强制性。

　　如果当事人一方不执行裁定，另一方可以直接要求法院强制执行，解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”，提升了调解的效力和公信力，也节省和优化了司法资源。通过两部门密切对接，使消费纠纷行政调解和司法调解、审判的有机结合，共同促进消费矛盾纠纷及时、妥善、多元化解，提升消费维权效能，维护社会和谐稳定。

　　“消费纠纷诉调对接工作新机制是顺德践行新发展理念，推进共建共治共享社会治理格局的重要举措。”王勇指出，目前顺德区委区政府正在构建多元化全链条的社会矛盾化解机制，消费纠纷诉调对接工作新机制是在依法的前提下对消费纠纷领域进行专业化调解的一个重要基础，打通了调解的“最后一公里”，既保障司法的权威性又使消费纠纷得到最便捷、最迅速、最权威的解决。

　　王勇透露，目前顺德区已经有400多个专业调解机构、组织和5000多人的专业调解队伍，顺德区委区政府除了在调解消费者纠纷的领域下功夫，在劳资纠纷、金融纠纷等领域也正在推进专业调解工作，保障了司法权威性，经济社会发展中存在的各项矛盾得以化解。（杨鑫娟）