党旗引领，顺德战疫|防疫维权监管三不误，保障“价”上安全

疫情期间，顺德区市场监管局全力做好防疫维权监管工作三不误

　　“5+2”、“白+黑”，接收投诉举报24小时不打烊……新冠肺炎疫情发生以来，面对迅速增长的疫情相关投诉举报工单，顺德区市场监督管理局积极快速处理，全力做好新冠肺炎疫情期间相关投诉举报受理处置工作。

　　据统计，从2020年1月24日至3月8日，顺德区市场监督管理局共接收疫情相关咨询232件，投诉举报1266件，办理率达到95.6%，以实际行动全力做好新冠肺炎疫情期间价格监管工作，做到防疫维权监管三不误，切实保障消费者“价”上安全。

加强市场巡查

回应诉求，顺德市监开启“007”接单模式

　　疫情暴发后，口罩等医疗防护用品需求增加，价格上涨，导致有关医疗防护物资的价格投诉增加。由于春节假期和疫情双重因素影响，物价存在一定程度的上涨。在此情况下，涉及价格方面的投诉增加。据统计，疫情期间涉及价格方面的投诉举报742件，占疫情相关投诉举报总量的58.6%。价格类投诉举报中，以哄抬物价的投诉为主，共659件，占疫情相关价格类投诉举报的88.8%。

　　面对这一形势，为确保新冠肺炎疫情相关投诉及时受理分流，顺德区市场监督管理局开启“007”接单模式，安排专门人员对平台进行24小时接单，确保接收投诉举报24小时不打烊。

　　在疫情初期，顺德区市场监管局向全系统发布口罩等用品药品消费投诉举报的工作指导意见，确保第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈。对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报及时转办到各分局、科室、大队，对每一起疫情类工单，做到快受理、快调查、快解决、快反馈。确保涉及疫情工单均在24小时内处理，确保在疫情期间严防严控消费安全风险，依法惩治违法违规行为。

　　根据群众诉求热点，每天对投诉举报整体情况进行分析，研判，对重点焦点问题，拟定咨询解答要点，对消费者的投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。

区市场监管局主动开展重点商品价格监测，加强药店、超市等市场主体检查

约谈＋监测，加强巡查守护“价”上安全

　　为稳定消费信心，针对疫情发生初期口罩价格投诉举报骤增的情况，区市场监督管理局在1月21日召集辖区11家药品生产企业和19家药品批发、连锁企业召开医药质量和价格防控紧急会议，1月26日集中约谈区内大型连锁商场10余家。

　　每日主动开展疫情防控期间重点商品价格监测工作，掌握辖区内口罩、酒精等相关防控药品用品、民生物资等重点商品供应和价格动态，提醒告诫经营者积极筹措货源，保证供应并且做到合理定价，尽力保障应急用品、药物供应充足，价格稳定。

　　自疫情暴发以来，区市场监督管理局全体出动，开启“5+2”、“白+黑”工作模式，将辖区10个镇街划分为5个片区，实行分片包干制度，通过“四不两直”、地毯式排查等多种方式，兵分多路全面排查区内超市、农贸市场、药店等市场主体，重点检查是否存在哄抬物价、囤积居奇、强制搭售等违法行为，做到不偏不漏，全面覆盖。

　　截至3月8日，区市场监督管理局共出动执法人员71786人次，检查各类市场主体64823家次，用持续不断的巡查守护市民的消费安全。

执法人员向商家宣传疫情期间有关政策

多措并举，严厉打击侵害消费者权益行为

　　顺德区市场监督管理局通过快速处理价格投诉举报事项，同时聚焦口罩等防护产品和米面油菜果等民生商品两个重点领域，对哄抬口罩等抗病毒用品药品和涉及人民群众生活密切相关商品价格的违法行为，坚决一查到底，决不姑息。

　　截至3月8日，区市场监督管理局共立案查处价格类违法行为40宗。其中，“佛山市顺德区陈村康之药店通过搭售变相推高口罩价格案”和“佛山市顺盟堂药业有限公司顺德二分店哄抬防护口罩价格案”“佛山市济帆堂药业有限公司哄抬乙醇消毒液价格案”分别入选广东省市场监管局第一批、第二批价格违法典型案例。

　　通过多措并举，价格类的投诉举报问题得到有效解决，目前，区市场监督管理局平台每日受理的价格投诉量从高峰时期日均近130件回落到目前日均10件。

　　顺德区市场监管部门将依托投诉举报渠道，密切关注群众相关诉求，及时分析研判，有针对性解决群众反映的问题，全力满足人民群众消费需求，保障消费者合法权益。（陈琴琴 通讯员梁晓瑶）