《松高劳动人事争议调解服务标准体系》正式对外公布。
《松高劳动人事争议调解服务标准体系》上周正式对外公布，标志着全省劳动人事争议调解服务有了更为规范、更为全面的标准，将为社会各界提供更高质量的人民调解服务。
广东省劳动人事争议仲裁院副院长万志军，佛山市劳动人事争议仲裁院副院长高栋，佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯，区民政和人力资源社会保障局副局长何炳辉以及佛山五区的基层调解组织负责人一同出席现场交流会。
佛山市松高劳动保障咨询服务中心主任吴立林介绍，该中心承接佛山禅城、顺德区多个镇街人力资源和社会保障局的劳动争议调解工作，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的作用。去年，该中心向佛山市质监局申报了“劳动争议调解服务标准化试点建设”项目。该项目还是2018年佛山市技术标准战略资金项目。
一年多来，松高劳动保障咨询服务中心结合国家、广东省和佛山市乡镇（街道）劳动争议调解综合示范工作的实施要求，研究探索基层劳动争议调解工作规律，制定贯穿劳动人事调解全流程，覆盖组织机构建设、制度机制、场所设施、人员管理、信息化等全方位的标准体系并实施，持续改进服务能力和服务水平，推动基层劳动争议调解的规范化、标准化、专业化发展，满足供给优质的专业劳动争议纠纷调解服务的社会需求。
吴立林说，劳动人事争议调解服务实施“标准化”后，调解中心根据各项标准进行完善和改进，在多个方面得到了明显的效益，给工作人员提供了清晰的指示，提高工作效率，同时，当事人的满意度也有了明显的上升。在工作人员规范、文书规范、程序规范等所方面也得到了明显的改善。“比如，在过去，各个镇街的登记表没有统一的格式，实施标准化后，使用统一的格式，不再杂乱无章。协议文书的签订对比以前精简了不少，缩短了当事人花费的时间，提高了当事人的满意度。”吴立林如是说。
对于劳动人事争议调解服务标准体系的实施，佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯认为，此次发布的《劳动人事争议调解服务标准体系》填补了国内同类标准的空白，19项标准能够在佛山更好发挥示范作用，引领佛山更多基层调解组织迈向标准化、体系化、制度化运作。
区民政和人力资源社会保障局副局长何炳辉认为，这个在基层的调解服务标准，对企业及其他行业的调解将起到很好的示范和指导作用，这也是顺德全力推进社会矛盾纠纷全链条多元化调解工作的一个内容。
推动调解仲裁工作的规范化、标准化、专业化、信息化建设，是人力资源社会保障部在人力资源和社会保障事业发展“十三五”规划纲要的一个重要内容。
省劳动人事争议仲裁院副院长万志军认为，《松高劳动人事争议调解服务标准体系》的制定和发布，对全省的调解工作起到了规范和促进作用。“当前，全省的基层调解组织包括很多社会力量都想参与劳动人事争议调解和服务，但是却不知道用什么样的方式来参与，也不知道什么样的服务才是最好的服务。有了《松高劳动人事争议调解服务标准体系》，基层调解组织就有了标杆和典范，以后不管是哪个行业、哪个地方的调解组织，均可以参考该标准体系，作为推动调解工作规范化和标准化的重要借鉴。 ”万志军如是说。（万家长）
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