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■江南古月
近日，“区委书记热线”平台的设立引起不少网友的关注。热线的开通不仅畅通了市民表达意见、反馈问题的渠道；更重要的是，通过一条热线畅通了民心。
热线的开通映射出政府部门对民意的重视，TA用开放、包容的心态尊重市民、倾听市民、服务市民。这是一条连心桥，同时也是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。
笔者特别注意到其中一点：对平台收到的问题及意见建议精心汇总整理，对于可确定真实性的问题和具有科学性、可操作性的意见建议，将直接呈报区委书记，并认真研究办理，及时回复市民。 这至少说明，这不是把热线电话当成一种“噱头”，不是一种作秀。
但事实上，笔者更希望这条热线是“装饰品”，成为“摆设”的“冷线”。
按解决问题或者反馈意见的正常途径出发，市民通常会先找具体业务部门沟通，并不会任何大小事情都想找书记解决；那到底是怎样的事情，市民才会想到要“劳驾”书记呢？
依笔者所见，大多需要“劳驾”书记的事情，要么是部门久拖不决，要么是部门拒之门外，或者是部门之间相互“踢皮球”，市民更多在无奈之下才求助书记热线。换句话说，按一些职能部门和基层党政组织的职责范围，大部分问题是可以解决的。那有何理由需要市民把问题带到“书记热线上”解决呢？
笔者相信，只要各部门各施其职，在其位谋其职，不用“推、拖、拒、踢”的态度面对市民提出的问题和意见，那热线必定鲜有人问津。相反，对于一些总被投诉的部门，应给予一定的重视，甚至必要时要追责，以此增强政府部门人员为民排忧解难的自觉性。
换言之，热线不热更能说明职能部门解决问题的能力、态度得到市民认可，政府管理能力让人欣慰。
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