建设人民满意政府，听听顺德人怎么说！

北滘黄龙村内，行动不便的长者被悉心推行照料。（顺德城市网摄影俱乐部 酸枣刺 摄）

　　“最好的时代，是政府和群众紧密相连，把社会变得更好。”面对城网君有关“政府工作满意度”的提问，市民李伯不假思索说道。作为一个土生土长顺德人，他见证了顺德的发展，也在顺德的带动下“越活越有劲”。

　　近日，2018年佛山市建设人民满意政府指数新鲜出炉，佛山市建设人民满意政府全域指数为87.25，较去年提高了0.87。其中，各区满意政府指数情况中，顺德以89.54分位居五区第一。

　　正所谓大家好才是真的好，人民满意的政府，是什么样的政府？要让人民满意，政府要发挥什么作用？顺德人对政府最满意的地方是在哪里呢？

公共法律服务走进越来越多人的生活。

　　“在顺德生活，感觉特别安全、特别心安。”市民李先生认为，法制建设的到位、安全稳定的生活环境，是人民群众生活的首要保障。“我晚上和朋友出门吃宵夜，虽然街头空荡荡的，但是并不会感到担心，因为经常看到路上有警察在巡逻，治安很好。”李先生说道，他在街头巷尾甚至是工地围墙都可以看到扫黑除恶专项斗争的宣传海报和举报电话，有关扫黑除恶的宣传活动也经常下社区村居举办，“这就摆明了告诉群众：政府永远保护我们，为我们老百姓撑腰！”

　　据悉，顺德自开展扫黑除恶专项斗争以来，便将专项斗争与整顿经济秩序、反腐“拍蝇”、基层综合治理结合，依法严惩了一批黑恶势力，基层群众的安全感显著提升。区司法局每月定期排查社会矛盾纠纷，列入台账分类管理，并对每月社会稳定总体形势进行综合分析研判，排查存在的不稳定因素，提出对策建议，指导开展化解工作，着力解决群众关心的热点难点问题。

　　“社会和谐稳定，法制体系建设肯定要完善。”市民陈阿姨12月初参加了一场普法活动，她对其中的法律咨询尤其关注。陈阿姨认为，在人人学法懂法守法的时代，顺德的公共法律服务体系也应日趋完善。“虽然顺德公共法律服务体系越来越完善，服务范围也越来越大、服务质量越来越高，但还是有很多人不知道怎么寻求法律援助。”陈阿姨认为，应该多举办一些普法活动，让更多群众接触到公共法律服务体系。那么顺德在公共法律服务体系工作上成果得如何呢？

　　2015年以来，顺德区将构建覆盖城乡的公共法律服务体系，作为提升基层社会治理法治化和建设人民“满意政府”的重要抓手。近年来，区、镇街、村居三级公共法律服务实体平台215家搭建完成，“一村（社区）+一法律顾问+一村居一专职人民调解员”工作模式日益成熟。法律援助质量不断提升，法律顾问、人民调解员、法援律师、公证员等专业资源下沉基层，面向群众，法制宣传育民服务、法律行业便民服务、人民调解和民服务、法律援助惠民服务、安帮矫正安民服务等五项惠民工程均衡发展，“半小时服务法律圈”基本形成，满足社会群众多层次个性化法律服务需求。

　　“最关心、最满意的还是便民服务。”市民麦先生坚信“政府效率决定群众幸福感”，他说，每次去政府部门办事总能及时得到解决的时候，是“自己身为顺德人最自豪的时候”，2014年，“顺德政务百事通”政民互动服务平台正式投入后，麦先生简直成为了平台的忠实“粉丝”。“政务咨询、行政投诉、社会秩序维权投诉和举报、水电费自助查询……这些便民事项，都可以在政务百事通上完成，而且效率很快！我很满意！”

　　在顺德区2018年民10项民生实事23个子任务评议中，市民群众对年度各项工作均给出了较高的满意度评价，其中中得分最高的民生实事及子项目就是便民服务中的“整合‘顺德政务百事通’微信平台。 ”便民服务，事关千家万户，群众办事是否方便，直接影响着群众对政府工作的态度。

　　据统计，截至11月，顺德政务百事通平台各渠道人工受理市民政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策合计280810人次。平台今年通过电话渠道即时答复率为95.83%，采集市民对8180平台的整体服务质素满意度为99.36%。经过四年多的努力，全区共计15个职能部门、7个镇街，88条热线,包括59项业务已整合到8180平台。已基本完成了全区各职能部门的热线整合工作任务。

　　“建设人民满意政府，依然任重道远。”市民林先生坦言，“正所谓众口难调，不论政府工作做得有多好，还是会有个别市民不满意。希望政府坚持以大部分群众的需求为先，也郑重对待小部分群众的意见，大家一起携手，共创美好未来。”（韦薇）