走近行政服务中心张国樑：中考战役的“守护神”

　　编者按：“千好万好，不如群众说一个好，金碑银碑不如群众的口碑……”这是每一名政府工作人员对自己的要求和标准，顺德区行政服务中心人员亦如此。每天，顺德办理审批业务的人非常之多，与群众打交道是行政服务中心工作人员工作常态。

　　或许有人觉得他们严肃，有人觉得他们苛责，也有人认为他们清闲；其实不！他们更多是忙碌在岗位的“陀螺”，是办事时群众的“指明灯”，是帮群众解惑的“小能手” 。或许，他们有时 “高冷”，但当你走近他（她）时，你会发现，他（她）们那么美！　

　　顺德正全面实施“开放引领、创新驱动”战略，区内各审批部门成员也积极为战略做好审批和便民服务。“七一”来临之际，顺德区行政服务中心联合顺德城市网开展“你那么美！——城市网走近行政服务中心”系列策划，通过走访了解，挖掘典型，带群众走近不同职能部门、不同岗位的行政服务人员，了解日常工作场景，感受服务风采，有效促进政民良好互动沟通，理解并主动配合审批服务工作。

面对市民的咨询，张国樑总是耐心回答

　　7月9日，佛山中考第一批录取分数线公布，顺德区教育局招生考试和审批服务科张国樑忙得脚不沾地。尽管是周末，但张国樑并没有休息，因为接下来要应对大量考生和家长的咨询，“这两天中考提前批和第一批分数线已经公布，首个工作日肯定有不少人来咨询，需要提前做好准备工作。”

　　不仅如此，7月8日、9日连续两日顺德举行中职技能考试，张国樑还要走访考点。然而，在张国樑看来，做好考试服务工作关系着每一个考生，不容懈怠，即使周末加班是“家常便饭”，但他从无怨言。

　　正因为张国樑负责的态度，他负责中考考务和后勤工作的15年里，收获到领导、同事和市民的一致好评：接访零投诉、2016年被评为区行政服务中心东座“服务之星”称号。

面对面接受咨询，需要耐心与换位思考

　　“过去我们在政府大楼，面对更多的是学校。2003年进驻行政服务中心开始，我们走出了大楼，走向了前线，接受市民的咨询，与市民的距离更近了。”说起这一变化，张国樑用“接地气”来形容。不过，张国樑要面对的群体更复杂、解答的问题也更多了。“需要我们在接访过程中更耐心，多站在对方角度想问题。”

　　中考季，每天都有不少市民前来咨询志愿填报、成绩查询等事项。“个别考生、家长因对政策的不理解，中考成绩出来后，有些考生家长因孩子录取结果与理想有出入可能就会上来反映情况，结果没法改变，但我们不能以公事公办的口吻来和对方解释政策就是如此，要耐心地听对方说完，然后安抚他，以免自己的情绪影响了孩子的心态。”

　　在他看来，窗口服务既是接受群众咨询的窗口，也是形象展示的窗口，所以服务一定要到位，不要让市民对教育部门留下不良印象。

考务工作没有60分，只有100分

　　虽然负责对外服务窗口工作，但是张国樑的业务远不只现场解决市民的咨询，还有更多中考考务相关工作需要做，比如中考招生政策的解读、中考志愿填报注意事项提醒等。

　　报名——填报志愿——考试——录取，看起来中考过程中简单的四个主要阶段，其相关联的是一连串大量的、繁琐的业务工作，需要了解往年是如何操作，需要考虑今年依然还适用？

　　中考关系着考生能否考上心水的学校，牵扯着考生及家长乃至社会各界的心。中考对于考生来说是一场战役，对负责中考考务工作的张国樑来说这何尝不是一场战役？中考政策的学习、宣传和解答，中考志愿填报、中考考务安排、考试组织管理等，为了保障中考顺利举行，张国樑在中考前几个月就已经忙起来了！“每年4、5、6月他更是高度紧张，经常加班加点工作。很多事情没法在窗口服务时整理，只能加班来做，星期六也经常来加班。”同事郭筱嫣忍不住向城网君“爆料”。

　　中考结束到了7月，张国樑并没有变得轻松点。因为中考成绩出来后，他又要应对考生和家长的各种咨询。“要时刻保持敬畏之心，虽然每年中考考务工作程序千篇一律，但是每个环节都不能出错。中考考试容错率低，一错就是大错。”

　　在张国樑看来，做中考考务工作一定要细致。正因为如此，对于经手的文件，张国樑总会反复看上几遍，“一个小小的错误，可能影响的就是招生。一旦公布出去了，怎么改影响也消除不了了。”正因为如此，张国樑对于经手自己的文件很是有信心，“我相信自己的工作不会出错！”在他看来，中考考务工作只有100分，没有60分。

　　张国樑除了负责窗口工作外，他还负责了后勤事务。“很敬业，每次报销找他都没有任何怨言。”郭晓嫣如此评价。

　　接下来，中考第二批、第三批、第四批、第五批录取分数线将陆续公布，等待张国樑的又将是一段时间的忙碌……（陈琴琴）

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