走近行政服务中心梁穗岚：情系办税厅的用心人

　　编者按：“千好万好，不如群众说一个好，金碑银碑不如群众的口碑……”这是每一名政府工作人员对自己的要求和标准，顺德区行政服务中心人员亦如此。每天，顺德办理审批业务的人非常之多，与群众打交道是行政服务中心工作人员工作常态。

　　或许有人觉得他们严肃，有人觉得他们苛责，也有人认为他们清闲；其实不！他们更多是忙碌在岗位的“陀螺”，是办事时群众的“指明灯”，是帮群众解惑的“小能手” 。或许，他们有时 “高冷”，但当你走近他（她）时，你会发现，他（她）们那么美！

　　顺德正全面实施“开放引领、创新驱动”战略，区内各审批部门成员也积极为战略做好审批和便民服务。“七一”来临之际，顺德区行政服务中心联合顺德城市网开展“你那么美！——城市网走近行政服务中心”系列策划，通过走访了解，挖掘典型，带群众走近不同职能部门、不同岗位的行政服务人员，了解日常工作场景，感受服务风采，有效促进政民良好互动沟通，理解并主动配合审批服务工作。

梁穗岚为群众服务（大良税务分局供图）

　　在见到本期采访的主人公——顺德区地方税务局大良税务分局征收股股长梁穗岚前，城网君先遇见了该分局副局长张燧。原来，他们两人相识已有七、八年了，提及梁穗岚时，张燧毫不吝啬对她的称赞，“岚岚是我们局典型的代表人物，既是业务能手，又是服务标兵，我很佩服她十几年如一日地勤奋、奉献和有担当。”

　　既是领导也是老朋友的张燧边谈边回忆道，认识多年似乎都没有见过她有松懈的时候，就像是一座时钟，发条总是上得很紧，非常自律、务实、低调、勤恳、团结、无私……张燧大约把当下能想到的赞美之词都用来形容梁穗岚了。

　　短短几句话，就让城网君产生了好奇，并且越发强烈。梁穗岚，这位能让自己领导佩服，同事赞不绝口的强人到底是怎样的？

真人版税务“百事通”：孜孜不倦，善思敏行

　　在正式见到梁穗岚前，城网君猜想应会是个女强人形象，得体的制服、端庄的发型、严肃的脸，甚至有点不苟言笑。谁知，见面后有些“大跌眼镜”，因为城网君只猜对了部分，实际上是得体的制服、端庄的发型、温和的笑脸、轻柔的声音，颇有几分江南女子的味道。

　　看起来似乎是个柔弱女子，轻声细语，但工作起来却是冷静而富有条理。在采访期间，有位纳税人办理业务却搞不清楚流程，无奈下向梁穗岚电话“求救”，了解清楚需求后，梁穗岚很快就给出了答案，不仅告知纳税人正确流程和手续，还安排了相关同事跟进服务，整个过程也就十来分钟。

　　挂了电话后，梁穗岚因为采访的中断有些不好意思。她笑言自己已被当成了“百事通”，除了周围的亲朋好友外，企业办税员、其他单位的领导同事遇到税务问题都会想到给她打电话，她也会尽力解决。“我大学专业是法律，但我认为税务要比法律难，因为税收政策与市场紧密相关，会不断更新，要不停地学习、思考。只有不断更新自己的知识库存，才能适应新形势、新要求，才能更好地服务好纳税人。”梁穗岚表示，在他们这岗位不存在“啃老本”的现象，因为政策随时都会变化，随时都是新鲜的，只能不断学习、努力跟上。

　　“勤于思而敏于行”，梁穗岚是这句话的忠实践行者。梁穗岚2001年大学毕业后就扎根在顺德地税一线岗位，先后在办税窗口、热线服务、税收宣传、办税服务管理等多个岗位工作，其中在分局办税窗口工作期间，她自行整理了《常见劳务门前开票一览表》，该表格既实用又有可操作性，很快就在全区推广。

　　“在当时，我们都是人手一本，遇到相关问题就打开看看。”张燧笑言《常见劳务门前开票一览表》是本“教科书”，无论是给税务人员还是纳税人都提供了很好帮助，促进了全区纳税服务满意度大幅提升。

　　其实当年的梁穗岚没有想到会有这么大“威力”，纯粹是因为“当时不懂就要去学，学会了就整理分享给大家”，让其他同事或后来者都可以有一个参考。“只有大家都弄懂学会更多税务知识，工作中才能更少出现错误，这样才会提升整个单位的办税效率。”

乐从分局开展校园税收宣传志愿者培训，梁穗岚参与培训（大良税务分局供图）

撑起办税厅的“主心骨”：专注赤诚，用心服务

　　正是因为这种心无旁骛的专注和赤诚，梁穗岚总是特别受人欢迎。采访时，城网君发现了一个有趣的现象，不管是梁穗岚的上司还是下属，都会亲切地喊她为“岚岚”，就像是老朋友。

　　“她是真的不容易，曾一度承担着大良地税分局三个征收点管理协调工作，同时还把分布在各个征收点的50多位同事都凝聚在一起。”张燧介绍，在工作上梁穗岚会及时引导，经常加班加点，遇到同事做不完或是不懂的工作，她经常主动承担，凡事都会冲在前列，身先士卒，非常有担当。在私底下，对同事细致关心，是大家的好大姐，久而久之也就成为了大家眼中值得信赖的“中国好同事”。

　　“如果有心理测验，我应该会是理智型。”

　　这是梁穗岚对自己的评价。在税务一线工作中，有时一个新政策，或者一个系统问题，都会造成办税厅人流的瞬时挤爆，甚至会和纳税人发生摩擦。这个时候，作为办税厅的第一负责人，梁穗岚的心焦和压力可想而知。她既要做好窗口业务调度，最大限度加快业务办理速度；又要向上级汇报情况，沟通协调解决方案；更要安抚纳税人情绪，避免出现征纳摩擦或负面舆情。“无论遇到什么问题，个人情绪永远都不是第一位，解决问题做好工作才是最重要。”

　　在办税厅这个征纳一线阵地，梁穗岚每天忙碌而充实，虽然会让她倍感压力，但亦使她快速成长，成为一名独当一面的骨干力量，带领整个办税厅渡过每个冲击和难关。“站好最后一班岗，服务好最后一位纳税人”这个信念始终驱动着她专注服务、用心服务。

理智型的感性执法人：心存敬畏，公正执法

　　当城网君问到为什么可以十几年如一日地奋斗在一线，心无旁骛地为纳税人服务时，理智型的梁穗岚突然就红了眼，“怎么忽然有点感性，可能有些感慨了。”梁穗岚抬起头把调皮的眼泪给逼回去，红着一张脸又摇了摇头，“其实真的没有想那么多，不知不觉就这么多年了，我就是觉得要做好这份工作，我们是执法部门，我最怕的就是执错法……”

　　累，是在所难免的。只是这十几年，一路走来克服过的大大小小许多困难，都被梁穗岚藏在她的温声细语里。“很多人都觉得公务员是很轻松悠闲的岗位，其实不是的，各行有各行的困难，同样也要付出很多努力。”白天处理日常工作，夜晚要么在办公室加班，要么在家里学习，同时还要兼顾好家庭，“做好呢份工”也并非想象中的那么轻松。

　　于梁穗岚而言，公正执法就是最好的服务。因此入行十多年，梁穗岚始终心存敬畏，要求自己必须用心尽责，时刻跟上税务政策新变化的快节奏，因而始终都是“上发条”状态，一直紧绷着。为什么可以十几年如一日地自律、坚持和紧张？大约就是因为她的敬畏之心，以及没想那么多吧。（潘美颖）