一张A4复印纸背后的服务思维引人深思（网络图）
顺德城市网消息 （记者张敏） “为什么中山的税务可以为交税人免费复印，而顺德的税所单位不仅没有这些便民服务，还指定交税人到特定地点复印，不仅麻烦复印费还高！顺德是否该学习一下呢？”昨日，有网友在顺德城市网论坛分享了身边发生的这一小事，事情虽小，却依然引起了网友的注意。
高价复印，虽然也就几元的钱的事，很多人忍忍就过，但是也就是这几元钱的小事，让不少市民在办事的过程中心里产生小疙瘩，高价复印俨然是行政服务单位的慢性病，“纸”贵之患依然在不少公权力机构频频“复发”。
服务的最高境界，就是人性化服务。每一次细微的服务，带来的都是无数的感动。一张A4复印纸也许在某时某刻就代表了一个城市的形象。
不要小看一张A4复印纸的“魔力”，一些政府部门却撬动了取消收取复印费的改革，于细节处彰显以人为本的执政理念。也许就是因为这张纸让市民印象深刻，正如网友“游走东家”表示，“交税不是很清楚，不过现在行政服务中心好像都是全部服务都有了，不用再自己另外跑出去复印了。”对比如此显而易见。
俗话说，群众利益无小事。但怎样才能把小事做好，做得让群众高兴、满意？答案是，真正从群众的利益和需求着想，迎着老百姓的方向走，认真拓展服务的内涵。具体到细节处正如网友“秋日风”举例，“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行，这些都是人性化服务的温暖点。”
除此之外，“宽敞的等候区、免费Wifi、附有格式化表格的填表区……”这些都是可以拓展的服务内涵，网友“南南的夏天”建议道。
服务有多难？不妨从一张A4复印纸开始。
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