敲开迷途者心扉，拨开灰色天空见彩虹

彩虹义工队探访老人

　　顺德城市网消息　（见习记者张婧）　又到了陈村大地处处鲜花盛开的季节，而陈村镇彩虹义工服务队队长柯晓霞的笑容也如鲜花般灿烂。2015年5月，从首都北京传来喜讯，柯晓霞提交的论文《浅谈义工管理模式在社区矫正中的应用效果——以陈村镇彩虹义工队为例》在2015首届全国司法社会工作理论与实务研讨会优秀论文评选中荣获二等奖。近日，顺德城市网记者走进陈村镇彩虹社会工作服务队，了解彩虹义工服务队的故事。

　　因为柯晓霞自己是一名资深的义工，有着义工团队管理经验，面对较为松散、难以管理的社矫服务对象，萌发了运用义工管理模式对社矫服务对象进行服务的想法。经过充分的准备，2014年6月13日，由76名社区矫正人员（注：社区矫正人员是指对罪行较轻、主观恶性较小、社会危害性不大的罪犯或经过监管改造，确有悔改表现、不致再危害社会的人员。）组成的彩虹义工服务队正式成立。

用理解与用心，敲开迷途者紧锁的心扉

　　“在组织社区服务的很多时候，都会让社矫人员签个名，或者随便应付一下就结束了，导致社区服务流于形式化，社矫人员也会认为社区服务就是走个过场，不利于他们融入社会以及提升自我。”柯晓霞说道。

　　据了解，彩虹义工服务队管理模式与传统的社区服务模式的区别在于，执行上更加严格，为了不让服务流于“形式化”，在参加社区服务时，从迟到、早退，到穿着、言行举止，都对社矫人员有严格的要求。一开始，社矫人员非常不接受这种方式，于是柯晓霞和其他的同事对他们进行了耐心的教导，在面对社矫人员没有完成社区服务任务的情况下，首先不是责备他们，而是找出背后的原因。

　　柯晓霞给记者讲述了这样一个案例：某个社矫人员对社工一直都是恶语相向，对于要完成的任务也是缺席或迟到。于是柯晓霞找到该社矫人员，了解情况后重新为其分配了岗位。

　　“后来，事情发生了好转，该社矫人员对社工的态度变得亲切多了。如今，大部分社矫人员都会自觉遵守规定，很少让社工们费心。甚至有些活动不需要社工在场，社矫人员自己都能组织好整个活动。”柯晓霞说。

在交流中重新融入社会

给予尊重，让他们真正完成自我的蜕变

　　义工管理模式充分尊重社矫人员的意愿，根据社矫人员的时间安排、年龄、特长爱好等分配不同的岗位。柯晓霞说：“比如一些长者，如果我们安排他去做图书管理工作，就不太合适，因为不识字，他就会感觉跟图书馆的氛围格格不入，那么我们就会安排他做一些植物维护的工作。”而对于一些有技能的人，则会安排到与技能相应的岗位上，持有水电工人上岗证的社矫人员被安排去为独居老人维修水电，对于没有技能的人则集中在培训班进行探访技巧的培训，让每个人的都能发挥自身价值。

　　“每个人都需要被尊重、被肯定，社矫人员也一样。这种方式能让他们感到自己是被尊重的，感到我们是在真正地帮助他们重新融入社会。更重要的是，他们会意识到自己是被需要的，因此会把事情做得更好，而不仅仅是完成任务而已。现在许多完成社矫阶段的人不仅自己回到义工队来，还会带上亲朋好友一起来参加义工活动。”柯晓霞如是说。

　　柯晓霞说，最初，彩虹义工服务队在参加一些活动或者与一些居民接触时，是遭到偏见与拒绝的，某些部门在举办宣传活动时，会担心社矫人员影响活动的形象，但是彩虹义工服务队凭着认真的工作态度和一颗真心为社会服务的心，逐渐得到了社会的认可和赞许。

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▇记者手记

　　采访过程中，柯晓霞很幸福地与记者分享她与服务对象的快乐记忆。她自豪地说，通常社矫人员都会将社工称为阿sir或者姑娘，而她的服务对象则会亲切地称她为kk，她说她喜欢他们这样亲切地叫她。

　　“她们会叫我到他们家中吃饭，我们会一起打篮球、一起健步。在情人节那天，孤身一人在顺德的我格外想念亲人，犹记得当时一义工队队员对我说‘我们就是你的亲人啊’，那一刻，在寒冷的冬季里我感到非常非常温暖。”柯晓霞有些沉浸。

　　“与其说帮助他们成长，不如说是与他们一起成长，其中收获的东西，是不能用工作指标和薪酬来衡量的。”说着，柯晓霞微笑着把顺德城市网记者领进了个案室，指着照片墙上的一张张照片给记者介绍：“这是义工队参加的‘美城行动’，这是我们一起打篮球，还有这个，是在一个社工家的院子里烧烤呢……”看着贴满了一堵墙的回忆，柯晓霞的脸上写满了幸福的表情。

　　以诚待人者，人亦以诚待之。柯晓霞的用心付出收获了服务对象的感恩与温暖，成为她的幸福与快乐。同样，社区矫正人员也用行动收获到认可，明白“以诚待人者，人亦以诚待之”的道理，重新融入社会，拨开云雾见到彩虹。