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勒流:点赞!数字城管消除垃圾死角



勒流数字城管让城市管理问题得到高效有效解决(顺德城市网网友“允儿”摄)


  顺德城市网消息 (记者郑勇亮) “以往是市民发现了城管问题通知政府来处理,现在是政府主动发现问题,主动去处理,实现政府由被动向主动转变,办事效率大大提高。”据勒流数字城管指挥中心负责人吴晓丹介绍,中心去年处理城管案件约3万宗,经过一年半的运作,勒流的城市管理工作越来越有序、高效。

  很难想象,如此庞杂的问题发掘、跟进,背后只有一支20人的队伍全程负责。其中,指挥中心配置6名坐席员,信息采集员14名。他们是怎么做到的?顺德城市网记者今日(1月12日)探营勒流数字城管了解了他们的工作运行。

  勒流数字城管自2013年7月启动以来,城管中心将所辖区域划分成若干个网格单元,由数字城管平台对划定的网格实施全时段监控。数字化城管案件办理流程由专业的信息采集员负责信息采集、案件建立、任务派遣、处理反馈,核实结案、综合评价。勒流数字城管监管已实现由表面易见的粗放管理向隐性死角的精细管理的转变。

  目前,勒流数字城管已覆盖勒居、光大、大晚、黄连、勒北、稔海和南水等7个村(社区),共计13.81平方公里。吴晓丹介绍,信息采集员均由各部门协管员兼任,未额外增加人手,工作任务重,街道共53个职能部门纳入数字城管,平均每月处理约2500宗城市管理案件,年处理城管案件约3万宗。

  此外,勒流数字城管指挥中心实行岗位责任制,按照各考核要点安排岗位职责。各采集员全面巡查覆盖区域的各城市部件和事件,迅速传达问题、解决问题,消除黑点、死角。中心从案件采集、受理、问题派遣,到最后的监督跟进,形成了一个封闭式的处理过程,发挥着协调统筹的作用。

  吴晓丹透露,自从勒流城市管理问题引入数字城管后,投诉率和城市管理案件都有所下降,“我们的信息采集员统一着工作装,在信息采集过程中市民百姓对数字城管工作有了最直观的认识,并积极参与其中,以城市管理主人的态度自觉遵守各类城市管理问题。”

  2015年,为提高案件处理效率和结案率,同时将工地监控视频和泥头车GPS接入数字城管系统,覆盖面将进一步扩大,基于此,勒流数字城管指挥中心在新的一年信息采集员将增加到21名,并加强指挥中心业务培训,提升坐席员和采集员业务水平,更好地实现精确、敏捷、高效、全时段、立体网覆盖的城市管理模式。

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