没碰钉子！顺德政务百事通让市民舒心

话务员正在接听市民的来电

　　顺德城市网消息　（记者王卉林）　7月18日，顺德区政务咨询和行政投诉平台（“顺德政务百事通”）正式揭牌启用。过去一个多星期，这个八大互动渠道，咨询投诉建言统一回应的平台，到底运行怎么样？昨日（7月29日），顺德城市网记者进行了走访。

不用到处碰钉子，一个电话了却了烦心事

　　“买的商品房的窗户有比较严重的渗水现象，7月19日打电话过去反映情况，7月24日已经得到了满意回复。”家住大良凤南路廊桥明轩二栋1503号梁先生告诉记者，在此之前自己与物业公司以及政府相关部门反映过该问题，相关部门也于今年5月份到现场勘察并通知责令发展商就该渗水问题进行整改。

　　但是开发商只是草草了事，导致渗水问题又出现了。“我上网得知直接向顺德政务百事通反映问题，就会有追踪跟进，所以在7月19日就拨打了电话，希望相关部门能够让开发商商将该窗户的渗水问题彻底解决。”梁先生说，当时也不太确定是否能得到回应。

　　7月24日，梁先生接到回复电话，顺德政务百事通的坐席代告知梁先生，大良南华行政服务站7月24日回复称7月22日与物管了解了情况，并得知情况属实。而且物管表示除了梁先生之外，小区内也有部分业主反映同样的问题，鉴于小区建筑仍在保修期内，物管会积极联系开发商为业主进行统一彻底维修。7月24日，物管公司再次回复，已落实维修时间，施工队将于下周一（7月28日）进场，先对一栋进行维修，随后再维修二栋。

　　“很满意！不用我打几个电话就能把事情解决。”梁先生说，以前遇到这样的事情，相关负责单位总是推来推去，不知道最终要找谁。即便是绕了一圈把事情解决了，也是十分耗时耗力。而现在，有了这个统一咨询和业务受理平台，十分便民。

陆续有电话打来，市民反馈满意度近100%

　　有不少市民，在这一周内都有过这样的体验。“顺德政务百事通”运营相关负责人何女士介绍到，虽然平台正式揭牌启用才一个星期，但也有不少市民也开始陆续打电话进来进行政务咨询和情况投诉。“每天接到近50通电话，大部分集中在政务咨询以及部分市民的情况投诉。”

　　何女士表示，在对受理的业务进行回访中，市民的满意度近100%。“有一些比较复杂的情况，问题解决的时间需要长一些，就还没有到最终的回复阶段。”何女士表示，因为仅仅才启用一个星期，还是很多市民不是很清楚有这样一个平台可以使用，所以业务方面还不是很多。“在这种情况下，我们接下来一方面会加大推广力度，另一方面也是把事情做好，让市民满意，这样才能让更多市民愿意使用。”

　　记者了解到，除了110、119、120、122等报警和应急电话继续由区公安局指挥中心统筹外，“顺德政务百事通”已初步整合了分散在区属部门、各镇街的行政服务热线。同一平台，就能完成政务咨询、行政投诉、社会秩序维权投诉和举报、以及建言献策服务四大主要功能。

　　平时，市民可以通过电话（22838180）、传真（22838181）、互动短信服务号（075722838180）、电子邮箱（22838180@shunde.gov.cn）、互动服务网站、微博（@顺德百事通）、微信（顺德百事通）、APP客户端共八大互动渠道进行参与。其中，热线电话7×24小时全天候的人工服务，开通即时答复。