局长“微服私访”，变身患者到医院找茬

周爱群（中）轻车简从，到医院做了回“便衣”

　　顺德城市网消息　（记者蔡夏阳　通讯员曾树勤）　3月18日上午，顺德区第一人民医院门诊大厅出现了两名特殊的“患者”，他们不但没病“装”病，还故意在医院找起了“茬”，竟还为顺德医疗单位查找了不少医疗卫生服务过程中的“毛病”。

　　这两位特殊的“患者”便是区委常委、区人口和卫生药品监督局局长周爱群，区人口和卫生药品监督局常务副局长冯奕忠。顺德城市网记者了解到，这是“假如我是一名患者”体验活动，事前并未通知医疗单位，局长们轻车简从，做了回“便衣”。

　　早上8点45分，周爱群来到门诊大厅，她首先来到自助挂号区，对着面前这台既熟悉又陌生的机器，有些摸不着北。据记者了解，由于周爱群平时到医院检查时，曾看工作人员演示过，但自己并未操作。此时，旁边的导医发现该“患者”操作有困难，便上前咨询道：“请问有什么能帮你吗？需要看什么病，哪里不舒服？有预约吗？”在导医细心的指导下，周爱群挂上急诊科的号。

　　随后，周爱群开始排队、诊疗、缴费、取药等，一系列的医疗流程总共花费30分钟左右。“看病”过程总体来说还是很顺利的，不过此中发生了两个小插曲。在急诊室就诊时，医生一看这个“病人”只带挂号单没有病历本，便要求她先去补办病历本，再过来就诊。看完病，在等待取药时，她来到12号取药窗口“找茬”：“医生，我有急事，能否优先取药？”却被医生回绝：“不行，你必须按照缴费发票上的编号到对应窗口等待取药。”

　　体验结束后，周爱群等领导才找来区第一人民医院院长，不但肯定了自助挂号、自助缴费这些信息化系统的便捷，还提出了三条有针对性的意见：一是在优化就医流程方面，建议在医生工作站处配备病历本，免去首次就诊群众来回买病历本的麻烦；二是进一步完善自助服务终端的功能，并适当增加指导人员从旁协助群众操作；三是建议该院增加自动发药机，节省群众取药时间。

　　据悉，日前，为践行党的群众路线，区人口和卫生药品监督局制定印发了《区人口和卫生药品监督局“角色转换便民为民”体验活动实施方案》，要求该局领导班子成员及中层干部选择1家医疗卫生单位，以1名普通患者或办事群众的身份，到医疗卫生单位从首道程序开始看一次病或办一次事，全程体验挂号、诊疗、检查、缴费、取药等医疗流程或办事流程。切身体会基层医疗卫生服务现状，深入查找医疗卫生服务薄弱环节，以进一步提升服务效率，优化服务流程，切实缓解 “看病难、看病贵、候诊时间长”等社会热点难点问题。