市民拍客将发现的城管问题发至数字城管平台，问题将及时得到处理
数字城管中心工作人员对城管动态实时监控，对上报问题马上作出处理
顺德城市网消息 （记者郑勇亮） 杏坛镇数字化城管系统自2013年1月份投入试运行，9月份将数字城管覆盖面积推广至各村居以来，已在全区率先实现信息采集全覆盖及信息采集全民化，曾连续4个月获得顺德区数字城管考核第一名。经过一年的运作，杏坛的城市管理工作越来越有序、高效。
市民做主，实现数字化全民化城管
昨日（1月6日），顺德城市网记者来到顺德区环境运输和城市管理局杏坛分局，参观体验了其数字城管监督指挥中心。工作人员现场演示了他们数字城管的日常操作，从发现问题到解决问题，办理结案平均时间不超过2小时。
杏坛镇数字城管自去年1月启动以来，城管中心将所辖区域划分成若干个网格单元，由数字城管平台对划定的网格实施全时段监控。9月份开始，杏坛已将数字城管覆盖面积推广至村居，实现信息采集全覆盖。
数字化城管案件办理流程为，专业的信息采集员信息采集、案件建立、任务派遣、处理反馈，核实结案、综合评价。数字城管工作实现了由粗放管理到精细管理的转变。
除了专业的信息采集员，一般的市民拍客，虽然未经培训，也可以通过微信、彩信、电子邮件等简单便捷的通讯方式，将日常发现的城管问题发至数字城管平台。
网友“杏壇CHANNEL”陈先生曾在2013年11月通过微博和微信反映杏坛某公共场被乱倾倒泥土的问题，几个小时后，城管执法人员即赶到现场处理跟进此事。“的确反应速度很快，以后可以多利用微博微信的方式反映身边类似情况。”陈先生向记者赞叹道城管人员处理问题的速度之快。
政府主动出击，问题迅速解决
目前，杏坛在30个村居都成立了村（居）城管工作站，完善“三级城市管理网格”体系，通过城管通手机，实现镇级数字城管业务向村居延伸，确保了每个村居都有专职的城管协管员对城管问题进行及时处理，一旦发现城管问题，将派出专人核查，在限定时间内解决问题。
相比昔日解决城市管理问题的方式，数字城管更积极、更高效的管理体系让杏坛的城市管理走上了快速车道，甚至走在了顺德区的前列。据悉，从2013年8月份起，杏坛镇的数字城管工作正式接受区城管委评价系统开展的考核，8至11月的综合考核成绩在全区排名第一，得到顺德区环境运输和城市管理局的充分肯定。
杏坛镇数字城管监督指挥中心指挥长陈昭凡表示：“以往是市民发现了问题通知政府来处理，现在是政府主动发现问题，主动去处理，实现政府由被动向主动转变，办事效率大大提高。”
据杏坛镇数字城管监督指挥中心工作人员吴慧莹介绍，数字化城管投入使用后，城市管理的效率得到大大提高，系统运行前问题发现率为30%左右，问题办理结案平均时间一周左右，问题处理量360件/周；系统运行后，问题发现率为90%左右，问题办理结案平均时间2小时，问题处理量642件/周，整体办事效率翻倍。单是2013年12月份，杏坛数字化城管就成功处理了5511个城管案件。
数字化城管的使用，不仅让采集员主动发现问题，处理结果和处理时间也一目了然，让城管服务更细致。
陈昭凡向记者透露，下阶段将继续完善数字城管监督指挥中心的各项工作，提升综合业务水平，更好地实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。
市民拍客可以将发现的城管问题发至数字城管平台，以便问题将及时得到处理：
数字城管监督指挥中心平台微信：18033207526
数字城管监督指挥中心平台短信：18033207520
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