顺德城市网消息 （记者万家长） 大良某小区的张先生去年开始就投诉自家小区的手机无网络信号的问题，至今也还没有解决，相关运营商回应称目前还在解决中。其实，在去年，与张先生有着电信、互联网服务投诉的还有很多。
根据顺德区市场安全监管局咨询申诉举报中心最新公布的《维权简报》，2011年，该局受理互联网服务投诉140宗，与同期相比上升94.4%，主要表现为：网络常出现故障未能及时恢复、流量乱收费、网线未普及到各村街、售后服务未到位。
2011年，按申(投)诉类别分，顺德市民投诉前7位的商品和服务依次是：家用电器、家具、通讯器材、交通运输、电信服务、汽车、食品、网络服务、房屋类。据了解，家电几年以来一直是市民投诉的热点。
家具申诉仍居高不下
据统计，去年全区受理家具申诉共590宗，与同期相比上升21.4%，占总申诉量的12.6%，仍位居投诉榜第二位，形势不容乐观。申诉内容主要涉及家具偷工减料，货不对版；不履行合同，货运公司擅自加价；使用中发现虫蛀、变形及商家不实行“三包”等。
相关人员表示，随着顺德家具声名远扬，吸引着世界各地消费者前来选购，加上物价上涨，部分商家于是追求利润最大化，未竖立长远的企业目标，对现行法律法规也欠缺认识，这使得顺德家具类纠纷一直居高不下。
电信、互联网服务成投诉热点
据统计，去年，该局受理电信服务投诉255宗，与同期相比上升1.59%，主要表现：乱扣费、充值送话费未履行、虚假宣传、信号差。
而在互联网方面，该局共受理互联网服务投诉140宗，与同期相比上升94.4%，主要表现为：网络常出现故障未能及时恢复、流量乱收费、网线未普及到各村街、售后服务未到位。
据了解，去年的消费投诉中，还有较多的消费维权投诉难点。如由于物流公司提供服务时未签订合同说明清楚价钱，到货时物流公司提高价格；因经营者突然倒闭引发的预付费纠纷，此类消费投诉年年有，也难处理；邮件丢失后引发的消费纠纷，因无法确认遗失物品的价值，也是一个难点。
据统计，2011年，11条维权途径共受理咨询、申诉、举报案件16318宗，其中，咨询8529宗、申诉4693宗、举报3096宗，比去年同期下降1.7%，挽回经济损失达788.2万元，办结率达100％。
（编辑：平川）
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