汽车“三包”十一实施，城市网为您解读

4S店内早已摆放了汽车“三包”宣传册

　　顺德城市网消息　（记者李志明）　争论和猜测了12年之久的汽车三包政策将于10月1日开始实施。昨日（9月25日），区市场安全监管局提前行动，对顺德区贯彻汽车“三包”规定进行了通报。

　　会上，区市监局副局长杨西学通报了我区宣传贯彻汽车“三包”规定的情况。截止8月份，顺德机动车保有量为75万余台，其中私人购车以每年30%的速度上升。今年截至9月底，区市监局、区消委会共受理家用汽车投诉158件，去年受理家用汽车投诉116件，同比上升36%，其中涉及售后服务问题的投诉占45%，投诉的问题主要集中在汽车售后存在的质量问题上。

　　为更好地贯彻和执行《汽车三包规定》，今年7月，区市监局筹建了“顺德区汽车市场消费维权快速反应联动机制”。今年8月底，该局完成了《汽车三包法律法规宣传手册》的编辑工作，并于9月12日前向全区100家汽车经营单位发放956本《汽车三包法律法规宣传手册》，让汽车经营单位及时了解《汽车三包规定》。

　　此外，根据质检总局《家用汽车产品三包信息和争议处理技术资讯人员管理办法》的相关要求，8月份，区市监局组织遴选汽车“三包”责任争议处理技术资讯人员，组建广东省汽车三包专家数据库。其中我区有13人入选。9月13日，区市监局质量科、咨询申诉举报中心相关人员及申报汽车三包责任争议处理咨询人员的候选人共21人，参加省质监局召开的《汽车三包规定》培训宣贯会。

■汽车“三包”内涵解读

有根有据，不能扯皮

　　据了解，三包政策中对汽车生产者、销售者以及修理者三方的义务均作了明确的规定。三包责任中规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

　　在家用汽车产品包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。同时，三包政策还制定了相关的罚则制度，除了警告和责令限期改正的处罚外，还有包括现金罚款，罚款金额在1万元到3万元之间。

四种途径，专家介入

　　汽车三包出现争议时，可通过协商（消费者直接和经销商协商）、调解（通过信函、电话或网络等形式向区市监局进行申诉）、申诉、仲裁或诉讼。针对家用汽车产品具有结构复杂、零部件种类多、产品故障影响因素多等特点，在《汽车三包规定》中引入了技术资讯的形式。

　　如果汽车三包争议调解中，双方对车辆故障产生原因和处理方式存在很大分歧，可以通过专家技术资讯方式，专家应当出具书面技术资讯意见，作为三包责任争议处理的参考依据。

　　通过借助技术专家的经验，对争议涉及的技术问题进行分析判断，为争议调节提供技术支持，使争议相关方更客观地参与争议的调解。

■汽车三包规定答疑

　　包修期和三包有效期是什么关系？

　　自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。

　　汽车退货购置税怎么算？

　　根据国家税务总局《关于车辆购置税税收政策及征收管理有关问题的补充通知》(国税发[2005]47号)的规定，因质量问题退车的，已缴税款每满1年扣减10%计算退税额，未满1年的按已缴税款全额退税。

　　随车工具和附件是否按汽车三包规定进行三包？

　　随车附件应当与整车保修期一致。具体而言，备胎的三包期应当不低于其它汽车轮胎。但对于灭火器等明显的易损耗件应当列入三包标准的易损耗件中，厂家可以自行规定其质量担保期，当然，如果大家认为千斤顶、简易轮胎扳手、三角警示牌和备胎也具有损耗件的性质，也可以列入标准。至于其他附赠物品，可以认为是普通赠品或售后服务件，而非车辆原装件，可以不按汽车三包规定执行三包。

　　汽车三包和汽车召回有什么区别？

　　“汽车召回”和“汽车三包”都以强化生产经营者的主体责任、促进提高汽车产品质量，维护消费者利益、保护消费者合法权益为根本目标。两者都是汽车产品“后市场管理”制度的有机组成部分，起着相互支持、相互补充完善的作用。“汽车召回”与“汽车三包”在实施过程中，为消费者提供免费服务也是两者的共同点。两者解决产品质量问题的措施基本相同，即修理、更换、退货。