乐从：消费维权绿色通道，一年挽回53万

　　顺德城市网消息　（记者聂鹏　通讯员乐从市监局）　随着市民消费维权意识的增强，科技手段也逐步应用到维权保障中来。近日，记者从区市场安全监管局乐从分局了解到，今年，乐从全镇14个消费维权服务站共受理投诉201宗，为广大消费者挽回经济损失近53万元。

　　部门工作人员介绍，在促进消费纠纷合理解决，支持消费权益方面，乐从构筑起了“四位一体”的消费维权网络。例如，依托12315热线，发挥消费维权本位主导作用。安排专人接听并跟踪每一件投诉，在处理过程中，遵守以法律为准绳，以最大限度维护合法消费为原则。据统计，乐从消费者委员会每年接受各类投诉近千宗，结案率100%，满意率90%以上。

　　发挥家具市场综合管理办公室专业调解优势，为家具市场纠纷处置提供便捷。乐从家具专业市场管理办公室位于乐从家具市场內部，肩负着家具市场综合监管的职责，是整治规范家具市场秩序，维护消费者合法权益的先头部队，大量的涉及家具的投诉由专业市场管理办公室调处，使得消费者不出家具市场便能找到解决问题的部门，最大限度地维护自身权益。

　　创建诚信建设办公室，推广诚信，维护消费权益。乐从这一商贸重镇在近几年来，大力倡导诚信经营，引进先行赔付制度，从制度建设方面着力规范市场秩序，创造经济发展的诚信动力。为此，专门设立了诚信建设办公室，由市场安全监管局乐从分局牵头主导，主要职责是负责诚信建设的推广，引导商家守信，积极处置诚信建设中各种不诚信、不规范行为，促进商家重视消费者权益，主动合法解决纠纷。

　　同时，消费维权体系触角向基层延伸，形成有效的基层解决纠纷机制。按照先中心后边缘，先易后难的原则建立了14家“消费维权服务站”，其中包括四大超市及10大家具城。“消费维权服务站”是在辖区市监部门的指导下，企业自己设立的一个工作部门，由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作。市监部门定期深入“消费维权服务站”倾听意见，收集情况，指导“消费维权服务站”工作人员开展工作。消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可在维权服务站工作人员调解下自愿协商和解。如果调解不成，由服务站的工作人员告知并协助消费者到辖区市监分局寻求帮助。