杏坛市监：消费维权无小事，用心用情暖人心

　　每年的3月15日是“3·15国际消费者权益日”，2024年“3·15”活动主题是“激发消费活力”。

　　在这个为广大消费普及消费维权知识和维权的日子，有这么一帮人，他们助人为乐的热心肠和不厌其烦的好脾气，是“低配”。

　　要想达到“标配”的话，既要有敏锐的洞察力——会察言观色，还要有快速应变能力——话要跟得上；

　　既要做到消费者权益保护法、食品安全法、广告法、产品质量法等多部法律法规的法条信手拈来，也要通晓各行各业的经营模式和规则。

　　既要有用心用情用爱的情怀，更要有“白加黑”“5+2”的作风，只要接到消费维权的任务就得立即赶赴现场的担当。

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　　这样的岗位要求是不是“炸”！在杏坛，就有这么一帮人，在这样的岗位上兢兢业业，他们就是扎根基层一线的杏坛市监消费维权卫士。

举办杏坛镇放心消费示范单位授牌仪式。

心系群众，练好为民服务本领

　　消费维权人知道消费维权工作的复杂性，要干好它就得有过硬的业务能力。

　　“我们的职位不高，却担负着为百姓解忧的职责；我们受理的投诉有大有小，但集中反映着党和政府以民为本的理念；我们处理的消费纠纷越来越复杂，但只要胸怀一颗为民的心，时刻想着消费者，再难的事也能办好。”。杏坛市监消费维权卫士坐席员麦健明说道。

　　从走上新岗位的那天起就从学法开始，麦健明在“干中学，在学中干”，仅一年时间，他把《消费者权益保护法》等几部与消费维权关系密切的法律法规熟记于心，甚至不少章节张口就来，一字不差。哪个投诉按哪部法规哪个法条办，他都适用准确且得心应手。

　　但有时公说公有理，婆说婆也对，很难调和商家和投诉者分歧……面对层出不穷的消费投诉问题，麦健明边实践边探索边思考，对每一个投诉案例都进行详细的分析和总结。麦健明说，要想把消费维权这一行干好，法律是“铁拳”，热心是“融合剂”，而“综合素质”必不可少。

　　几年来，麦健明用业余时间，把一本本厚如砖头的专业书籍“翻烂了”“吃透了”，在爱岗敬业与为民之心清晰呈现，理论知识和专业实践深度融合，在他受理的上万件投诉中，没出现一件适用法规错误和上访缠访的问题。

在宏汇城放心消费示范商圈开展美容行业预付式充值消费调解，成功为消费者退回7.7万元。

捧出真心，用情用爱温暖消费者

　　杏坛市监消费维权卫士深知，他们肩负着维护消费者合法权益的重任，帮助消费者维权不是他们想不想干的问题，而是必须要干好的事。

　　2023年，某消费者反映在一家医疗美容机构接受治疗后效果不佳，要求商家退款遭拒，请求市场监管执法人员调解。

　　美容效果好坏往往需要专业机构鉴定，耗时久而且费用高。为了维护消费者的合法权益，尽可能给群众提供便利，杏坛市监消费维权卫士联合多个部门，四次约谈涉事商家，三次面对面向消费者了解情况，两次组织双方当面协商交涉，动之以情、晓之以理，最终促使双方达成和解，为消费者退款7.7万元，同时也提升了经营者的服务质量，消费者非常满意，对这帮维权人表达了由衷的感谢。

成功调解消费投诉为市民挽回7千元损失，市民送来锦旗。

　　此外，办理的“某家具消费纠纷案”为消费者挽回超40万元损失，并入选2022年佛山市“十佳消费维权典型案例”。

　　消费维权无小事，用心用情暖人心。当好消费者权益的守护人，是每个市场监管人光荣神圣的职责。市场监管人用真心赢得消费者的信任，用诚心拉近商家间的距离，用恒心确保消费维权实效。

　　今年，杏坛市场监管部门和相关部门将紧紧围绕“激发消费活力”年主题，履行保护消费者合法权益法定职责，不断优化消费环境，进一步增进民生福祉。

编辑：袁永