诚信经营！杏坛举办放心消费示范单位授牌仪式

11月1日，杏坛市监所举行2023年度“放心消费示范单位”授牌仪式，为14家“放心农贸市场”、36家“放心消费示范商家”进行现场授牌。

区市场监管局副局长欧阳翠云、杏坛市监所所长吴敏等出席仪式并为示范单位授牌。14家放心农贸市场、36家放心消费示范单位及镇个私协会、饮食协会代表等共约60人参加主会场授牌仪式。

“我们承诺：将大力推进放心消费创建工作，积极开展‘放心消费’承诺、‘线下七天无理由退换’等活动，坚持以点带面，引导市场主体提升服务水平。持续强化市场监管，同时加强消费者权益保护教育和引导，以推动社会共治为目标，构建人民群众更加满意、让消费者放心的消费环境。”授牌仪式上，邓滘沙餐饮店负责人黄和添代表获奖企业做了“诚信经营，放心消费”的公开承诺。

近年来，杏坛在营商环境改善、放心消费环境的创建方面常抓不懈，整体创建成效得到了上级充分肯定。参与放心消费创建活动的企业均能够根据企业经营的自身特点设立“ODR”、举办“3·15”放心购物节、开展客户回访等形式了解消费者的诉求，开展消费无忧的承诺服务，不但赢得了消费者的信赖也树立起了企业的品牌和形象，同时也将可能产生的消费矛盾提前做出了处置预案，将消费纠纷化解在店内、商场里，使纠纷矛盾不进一步扩大升级。而且创建成效要让消费者、辖区的人民群众看得到、感受得到、使放心消费创建工作真正转化成让消费者放心的社会效果。

2023年，杏坛市监所以主题教育为契机，将“放心消费粤行动”作为主题教育重点民生实事来推进，共培育“诚信计量示范单位”9家，实现全镇加油站全覆盖；对14家农贸市场及场内306家商户开展“放心消费承诺”创建，实现农贸市场全覆盖；率先对逢简景区、宏汇城2家示范商圈内90家餐饮单位开展“双承诺”创建；消费投诉举报调解成功率稳中有升。第三季度消费投诉调解成功率（76.8%）、企业ODR调解成功率（90.9%），均排名全区第一位。

何俊锋充分肯定了杏坛“诚信经营，放心消费”示范创建工作，要求获奖单位要诚信守法经营，主动承担社会责任，充分发挥示范引领带动作用，及时有效处理消费者诉求，给广大消费者提供一个公平、舒畅、安心的消费环境，共同打造“诚信顺德”。

吴敏表示，在落实“放心消费粤行动”的基础上，杏坛市监所将进一步加强落实动态跟踪制度，对放心消费授牌单位的产品和服务质量持续跟踪，提高牌匾的含金量，一是建立牌匾管理台账，追溯跟踪牌匾的去向；二是行业协会要行业专业优势，把好申报质量门槛。比如餐饮企业申领“放心消费”牌匾，市监部门将参考研究杏坛饮食协会意见，决定是否授牌；三是一年一审，对于已经获得牌匾的商户，市监部门将连同行业协会对授牌单位进行综合性复查，如发现市场监管领域严重问题，将收回牌匾，并于2年内不得再次申领。

欧阳翠云表示，今天的授牌仪式是阶段性总结、回头看的重要举措，有三点比较突出：一是思想上，高度重视，能把消保工作写在年初的《工作要点》；二是行动上，创新举措。2022年的杏坛实现消费维权站村居全覆盖，今年又在计量使用单位、农贸市场、餐饮行业推动放心消费创建。三是群众基础上，第三季度调解成功率居全区第一的成绩不简单，是杏坛的消保工作者和商家长期努力的成果。下阶段，希望各位商家和政府部门一起共同探索预防调解纠纷新模式，比如开展预付式消费商户的“七天线下无理由退款”培育，编制、引导使用统一格式合同等措施。

授牌仪式后，区局一行人还实地参观调研了智富市场放心消费示范市场、商户创建情况。

参观调研市场消费情况。

编辑：罗小梅

来源：杏坛市监所