据了解，自“放心消费粤行动”启动以来，乐从市场监管所全力营造安全放心的消费环境，消费维权工作绩效一直位于全区前列，群众满意度较高，近三年来共收到群众感谢锦旗58幅，感谢信45封，12345热线平台表扬12次。
聚焦维权，优化消费环境
乐从市监所积极完善以12315、12345热线为主，信件、网络投诉为辅的消费投诉渠道，确保有效及时受理、解决消费纠纷。据统计，2023年1-8月投诉10065宗，调解成功7737宗，调解成功率76.87%，举报4280宗，与去年同期增长61.62%。
示范引领，树立行业标杆
以商标品牌放心消费集聚区、放心消费示范街区、放心消费示范行业协会、放心消费示范教育基地等系列创建活动为抓手，乐从市监所引导企业更加重视商标、品牌和口碑，自觉维护市场经营秩序和行业良好信誉，着力营造良好的放心消费环境。目前乐从家具市场创建佛山市放心消费商标品牌集聚区2个、放心消费示范维权服务站8个、放心消费示范街区1个、放心消费示范行业协会1个、放心消费示范教育基地1个、放心消费示范景区1个。创建顺德区放心消费示范商圈1个，放心消费店370家，线下7天无理由退货店220家。
创新机制，建立“诚信联盟”
在原乐从镇集体诚信品牌建设委员会基础上，乐从市监所延伸成立乐从镇家具市场诚信品牌办公室，下设先行赔付仲裁小组和“诚信联盟”评审工作小组。对调解不成功的消费投诉，查实属商家责任的，启动先行赔付挂钩处理，从商家先行赔付金中先赔付给消费者。对年内多次被投诉举报的“诚信联盟店”，查实属商家责任的，摘掉“诚信联盟店”牌子，并对外公布。以新的诚信建设模式为抓手，提高和完善家具行业诚信机制，加强行业自律，创建诚信品牌，持续优化消费环境，促进消费提质升级。目前加入诚信联盟的家具市场发展商22个，进驻经营户共3725户，占乐从家具市场经营户总比的84.18%。
强化配置，拓宽维权渠道
在区人民法院、区市场监管局的联合指导下，乐从建立全区首个基层消费纠纷诉调对接工作室，通过线上司法确认，即时为消费纠纷争议双方发出民事裁定书，为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。在全镇建立消费维权服务站54个（其中属于家具行业39个，超市类9个，综合商场类2个，综合服务类2个，电信服务1个，钢铁市场1个。）基本覆盖乐从三大产业市场、大型商场、超市、等消费领域，有效提升了消费维权工作效率，及时化解了消费纠纷，实现处处有维权站的全覆盖。
实时监控，开展重点约谈
每周将消费调解数据统计，乐从市监所对投诉量较大维权站的调解不成功投诉工单进行分析，形成记录档案，然后定期根据记录档案情况总结分析，形成材料。市监所根据调解情况统计数据，对出现波动异常的维权站以及投诉量较大或突增经营单位开展上门约谈负责人，宣贯产品质量、不正当竞争、消费者权益保护等法律法规，提醒经营者增强诚信守法意识，认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，提高商家信誉，目的是强化企业主体责任，构建社会共治格局。
编辑：贞华
通讯员：马颖甄
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