近日，乐从市监所结合2021年度第三季度消费纠纷数据统计以及每月数据监测情况，组织开展辖区内5家家具企业集体行政约谈。
约谈当日，乐从市监所首先对2021年第三季度投诉情况作了总结，对各到会企业的消费纠纷种类、数据、存在的问题及消费者投诉举报热点进行分析。随后乐从市监所针对如何有效减少消费纠纷发生与参会企业展开探讨，并就企业提出疑难问题作出解答。
随后，乐从市监所要求各参会企业落实好消费纠纷处理措施。会议指出，企业需诚信守法经营，及时处理售后投诉，主动应对，力争消费纠纷不出店门；要落实企业主体责任，严把产品进货质量关，做好进货验收制度；要加强对企业销售人员专业技能培训，做好售前产品介绍工作，减少后续买卖双方因非产品质量问题而产生投诉纠纷情况。
此次集体行政约谈，让企业深刻认识在消费投诉处理中自身存在的不足，有效提高企业对消费纠纷的重视，提升了企业处理消费纠纷的能力。下阶段，乐从市监所将对投诉较多企业加大检查力度，并定期对投诉举报量大的企业进行行政约谈、告诫或警示提示，指导企业制定整改措施，减少投诉量，进一步提高商家的重视力度，切实回应消费者诉求，为广大消费者权益保驾护航。
编辑：梁敏贤
通讯：马颖甄
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