今日（8月27日），乐从市监所收到外国消费者毛里求斯发来的感谢邮件，对执法人员不懈余力，迅速解决问题为其争取权益感到非常感动。
近日乐从市监所接到中共佛山市委外事工作委员会办公室关于毛里求斯消费者求助，该消费者于2019 年底从中国佛山订购同一型号转椅12件。今年7月收到货物，拆箱后只有11套转椅配件，且该11套配件分属不同型号，配件互不匹配，无法进行组装。其曾就此事与供货商佛山昇明转椅公司联系协商，但双方没有达成一致，此后无法与该公司取得联系。
执法人员现场进行核查。
接到诉求后，乐从市监所专业组执法人员马上到现场进行核查，到现场后发现该经营户已经撤场，经核查该商场加入“先行赔付”执法人员随即联系商场维权服务站进行协商，并在家具城商会的协助下，成功与外国消费者进行电话沟通，并明确了其诉求，随后与商家和商场同时进行沟通，商家表示要请示厂家才能给出处理意见，商场（东恒家具集团）表示主动应对，积极配合，为快速解决消费者的纠纷，保护乐从家具市场的国际影响力，东恒家具集团公司表示愿意启用先行赔付制度，先满足外国消费者的诉求，马上进行全额退款处理，随后再根据商家情况做后期完善。
在近日，乐从市监所为消费者先行赔付退款1920元到指定账户。
多年来乐从市监所倡导各经营户加入先行赔付制度和“诚信店”经营单位切实保障消费者权益。致力打造乐从家具市场集体诚信品牌，营造诚信、健康、放心的购物环境。（黄青 通讯员/马颖甄）
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