消费者邹女士寄送到分局的锦旗
为感谢乐从消委分会的积极介入，表达对分局消费维权服务工作的认可，今日（1月17日），消费者邹女士把印有“认真高效，为民解忧”的锦旗寄送到分局工作人员手中。
事情源于2019年12月27日，乐从市监分局工作人员接到消费者来电投诉，称于南华家具城某家具店购买价值3100元的家具一批，支付定金1000元，因自身原因要求取消交易并退还定金，商家不同意，于是向乐从分局寻求协助。接报后，工作人员立即就投诉情况开展工作。经工作人员耐心调解，双发达成一致意见，由商家扣除部分定金200元作为违约金，退还剩余的800元定金给消费者。
通过上述案例，乐从市监分局提醒广大消费者，“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，具有担保合同履行的性质。如果消费者突然反悔，除非有证据证明商家违约，否则“定金”是不能退的。而与“定金”一字之差的“订金”，在法律上并没有严格的界定，从文字的理解上来说，“订”的含义是订立、预订之意。一般情形下，订金或押金视为预付款，若消费者违约，商家应当根据消费者违约程度的轻重、大小退还相应数额的订金或押金；若商家违约的，商家应退还订金或押金，造成消费者损失的，还应赔偿消费者损失。（消费警示/马颖甄）
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