2019年，以乐从镇打假警示区域专项攻坚工作、乐从镇重点工作“家居城升值计划”为契机，乐从市监分局聚焦产业载体和运营理念的双升级，探索构建政府社会协同治理体系，把专项治理与系统治理、综合治理结合起来，全方位、多角度对乐从家具行业开展集中整治提升行动全面提升乐从家具市场的产品质量和整体形象。
一、家具城持照率稳步提升。乐从分局制定《家具市场无照经营专项整治方案》，通过宣传发动、行政约谈、创先评优等措施，发动发展商、管理方、产权人、出租方、家具城商会等各方力量参与到社会治理中，增强市场监管掌控能力和效率。结合每日不间断的持续摸查和深入打击整治，乐从分局年内共摸查经营户2000户，立案查处无照经营案件45宗，整体持照率由整治初期的56.4%提升至91.3%。
二、家具产品质量整治持续深入。一是以问题为导向，联合广东产品质量检验研究院，对重点产品、投诉举报频率高等质量问题高发产品、商家，分期分批开展执法抽检，对抽检不合格的产品、商家从严处理、整改到位。以“处罚一批企业，规范一个行业”的决心对不合格家具产品进行开刀，通过媒体公示抽检不合格的企业、商户，并进行行政约谈，倒逼企业严把产品质量关。二是推行产品质量检测上市制度和营业执照和产品检验报告双公示制度，倒逼商户主动申领营业执照和产品检验报告，促进行业自律和质量提升。截止目前，各家具商城经营户产品质量检验报告持有率为75%。
三、放心消费建设取得重要突破。以商标品牌放心消费集聚区、放心消费示范街区、放心消费示范行业协会、放心消费示范教育基地等系列创建活动为抓手，通过宣传发动、申报单位培育、消费维权服务督导等手段，在家具城范围内大力开展形式多样的放心消费创建活动，积极构建部门、市场、行业协会、消费者“多位一体”的消费维权共治新格局。
实现家具城范围内消费维权服务站全覆盖。把消费维权服务站全覆盖列入“家居城升值计划”的重点工作，对各家具城发展商先后开展会议动员、答疑解惑、走访落实等系列工作，收到了显著效果，年内新增消费维权服务站点10家，现有消费维权服务站44家，已全面覆盖家具城范围。
创新落实先行赔付制度。成立乐从镇家具市场诚信品牌办公室，设置先行赔付仲裁小组和“诚信店”评审工作小组。对调解不成功的消费投诉，查实属商家责任的，启动先行赔付挂钩处理，从商家先行赔付金中先赔付给消费者。对年内多次被投诉举报的“诚信店”，查实属商家责任的，摘掉“诚信店”牌子，并对外公布。目前，先行赔付商家规模已达1500家，“诚信店”279多家。
运用大数据手段引导消费者理性消费。与中国移动公司合作打造智能短信平台，对进入乐从家具城购物消费者手机发送消费提示短信，提醒消费者切勿相信拉客行为，避免上当受骗。
下阶段，乐从分局将继续升级智能短信平台，引入诚信店及先行赔付制度、红黑名单制度、产品检验报告等信息，建立常态化管理制度，以消费者倒逼经营者更加注重产品和服务质量。目前，短信平台已累计发送提示短信约87.1万条。（梁结琼）
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